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EMPATIA
Sempre pense como estaria no lugar da outra
pessoa. Tenha certeza de que o outro está
acompanhando o seu raciocínio. Use palavras que
facilitem o entendimento da mensagem;
AGILIDADE
Prestar o melhor serviço ou contar com o melhor
produto não fará diferença se não houver rapidez
no atendimento. O resultado é simples: quanto
mais rápido e eficiente é o atendimento recebido,
mais competente é a empresa que vendeu o
serviço. E faz sentido, já que funcionários
qualificados e bem treinados são capazes de
atender demandas em tempos reduzidos. No fim,
todos saem ganhando.
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