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Quando solicitamos o
Comprovante do estorno
realizado no cartão?
Cliente informa que
o estorno não foi
realizado;
A instância
está
encerrada?
SIM
A tarefa foi
finalizada?
SIM
NÃO
Informe ao cliente que o
estorno ocorrerá assim
que o produto retornar
ao cd;
F I M
Informe que o estorno está
em processo de liberação
e ocorrerá em até duas
faturas subsequentes;
F I M
NÃO
Informe que o estorno foi
realizado na data xx e
informe o prazo que a adm
tem para repassar o valor;
Cliente insiste que
o estorno não
ocorreu;
Solicite o comprovante da
transação:
Pagamento > Cartão de
crédito > Comprovante
F I M
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