Apostila CX

refazer a compra de maneira correta.
2º Atraso na Expedição: Quando o pedido é
realizado e por motivos internos o CD não
despacha o produto dentro do prazo,
mantendo o status do pedido em WMS.
Exemplo: Era para o produto sair do CD no dia
10, porém houve um atraso e no dia 20 o item
permanece em WMS.
COMO CONDUZEM?
Verificam com o CD uma prioridade e tentam
fazer com que o cliente aguarde o despacho
da mercadoria. Em último caso oferecem
alguma bonificação para que o cliente desista
de cancelar
ATENÇÃO: O incidente só deve ser
encaminhado para a retenção desde que: O
cliente queira CANCELAR o pedido devido o
atraso na expedição, caso contrário, devem
abrir direto para o CD!