Apostila CX

Passo a passo de Como proceder se o item for
Marca Própria IMPORTADO:
2º Verifique se está dentro do prazo de Garantia;
3º Verifique no Bseller se o produto é Importado e
qual a marca (Também podemos consultar a
marca no site da LDM);
4º Peça para o cliente detalhar o defeito do
produto;
5º Confirme telefone e e-mail atualizados;
6º Registre o incidente: "Assistência técnica>
Marca própria> Solicitar reparo"
Caso a assistência seja para produtos das marcas:
Lith; Deko; Caterpillar; Foxwell; Launch ou Metabo:
Iremos seguir o passo a passo:
1º Questione qual o produto precisa de
assistência;
2º Verifique se está dentro do prazo de Garantia;
3º Peça para o cliente detalhar o defeito do
produto;