Apostila CX

Faça perguntas assertivas;
Realize perguntas que façam com que o cliente
especifique o seu problema, deforma clara e
assertiva;
Não interrompa o cliente;
Já que tivemos tanto trabalho para fazê-lo
responder, não faz sentido interromper a resposta
no meio. Se surgir alguma dúvida durante a fala
do cliente, espere até que ele conclua o seu
raciocínio, para então fazer a pergunta que deseja.
Evite perguntas fechadas;
As chamadas perguntas fechadas, que exigem
apenas uma resposta simples, como “sim” e
“não”, não agregam muito no quesito informação.
É necessário que sejam realizadas indagações
que, de fato, extraiam informações relevante para
o atendente.