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Apostila CX

Apostila de apoio para treinamento Integração Cx

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2. Sentimento

Sentimentos devem ser nomeados. Todos nós

devemos ser capazes de expressar nossas

emoções, como raiva ou irritação. Expô-lo

empaticamente pode ajudar as pessoas a

entender sua condição e tentar ajudá-lo com um

possível problema.

Então, se você está feliz, aterrorizado ou furioso,

identifique como se sentiu em vários cenários

para auxiliar a desenvolver uma comunicação não

violenta.

3. Necessidades

Determine e liste seus requisitos. É típico dizer a

uma jovem que ela está fazendo algo para

“chamar a atenção”, mas você já observou que há

um desejo genuíno por trás disso?

Seja sobre amor, respeito, medo ou uma

variedade de outras emoções.

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