Apostila CX

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Módulo 3ATENDIMENTO
SondagemEntender e identificar as necessidades dos seusclientes, em que seu objetivo final é conectar asolução oferecida às demandas do consumidoralvo da abordagem. As informações que são retiradas desta etapa, setransformam em estratégias argumentativas.Serve para entender o que o cliente precisa demaneira mais profunda, também para conquistarmais confiança e credibilidade.Como sondar o cliente?Além de ouvir o cliente, é necessário que oatendente assuma uma postura de modo a"comandar" a conversa. Em muitos casos, osclientes não são claros em suas falas, ou nãoconseguem se expressar utilizando os termosadequados.
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DuplicidadeMERCADORIAEM TRÂNSITOEn
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NÃO SÃO CASOS DE RETENÇÃO:AES
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MARCA PRÓPRIAUm setor especializad
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Passo a passo de Como proceder se o
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ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
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4º REGRA: Não podemos esquecer de
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Cliente Entrou em contato reclamand
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Nós explicamos!Buscando simplifica
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ESTORNO NO CARTÃO
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ATENÇÃOSó podemos informar ao cl
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Sabemos que, para solicitações de
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Vamos analisar outro produto:81 cm
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Coletaram o meu produto aqui emcasa
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REEMBOLSO
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Existem três situações:Quando es
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Situação 2Quando o produto ainda
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Em alguns casos o cliente entra em
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João ligou critico a central pois
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Você pode consultar no seusistema
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CONTATO ANONIMO
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