Apostila CX

Conhecimento e Segurança: Sempre busque ter
conhecimento sobre o assunto que está falando,
assim transmitirá a informação com segurança.
Evitando utilizar palavras que geram dúvidas,
como: "talvez", "acho que", "acredito que",
"provavelmente" ou "não sei ".
4 COMPONENTES DA CNV
1. Observação
Mantenha a mente aberta enquanto observa para
desenvolver uma comunicação não violenta. Tente
ter uma perspectiva neutra sobre o evento e
avaliar os fatos do “exterior”, sempre expressando
suas ideias honestamente e sem sarcasmo. Por
isso, em vez de dizer” você é um empregado
preguiçoso “, diga: “Tente “somos todos cruciais
para a empresa trabalhar”.