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TreinamentoIntegraçãoCX
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Módulo 1COMUNICAÇÃO
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Vícios de LinguagemOs vícios de l
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GiriasMuitas vezes usamos alguma g
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Palavras que geram dúvidasAlgumas
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Conhecimento e Segurança: Sempre b
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Os adultos também estão sujeitos
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Talvez ela precise honrar um compro
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Escuta Ativa - Falhas na Comunicaç
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SondagemEntender e identificar as n
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Aprimorando o AtendimentoCONHECIMEN
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VOCABULÁRIO ADEQUADOMuitas pessoas
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Condução de Atendimento1ºApresen
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Formas de Pagamento: Site, app e te
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Depósito em conta - Transferência
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G-PointsPoints é o programa de van
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Módulo 6TRANSPORTE
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responsabiliza por erros ou danos c
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Caso o cliente identifique a avaria
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Rastrear a mercadoria no site datra
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Para realizar o processo abra um
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Podemos solicitar a devolução do
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EXTRAVIOPodem acontecer situações
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DANFEA sigla DANFE significa Docume
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ICMS STNeste tipo de situação, de
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Módulo 8BACKOFFICE
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DEFEITOTrata-se de mau funcionament
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Quando o cliente recebe o produto a
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Confirme as seguintes informações
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Módulo 9ARREPENDIMENTO
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O que fazem?Tentam reter clientes q
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3º Arrependimento: Quando logo ap
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