Apostila CX

Condução de Atendimento
1ºApresentação:
Loja do mecânico, --- bom dia! Com quem eu
falo?
2º Confirmação do que o cliente informou;
3ºConfirmar dados cadastrais, pedindo para o
cliente verbalizar em linha os seguintes dados:
CPF, EMAIL e Telefone (Consultar as informações
no sistema Oracle e editar se necessário);
4º Acolhimento: Entendo a sua insatisfação,
estou aqui para ajudá-lo, só um momento
enquanto abro a solicitação;