Apostila CX

Recommendations

Info

Loja FísicaAs formas de pagamento na loja física são:Cartão de crédito e débito;PIX;Financiamento;Consórcio;Depósito bancário;Dinheiro; Boleto a prazo.As lojas físicas trabalham somente com valor aprazo, não concedem 10% de desconto nascompras.
G-PointsPoints é o programa de vantagens da Loja doMecânico, em que todos os pedidos realizados eaprovados geram pontos ao cliente, que podemser utilizados em uma próxima compra comoforma de desconto. O cliente consegue utilizar ospontos através do aplicativo e site.Regra para Ganho de G-pointsA quantidade de g-points ganhos é calculadapor meio de diversas variáveis, que não sãodivulgadas.Os g-points ganhos só poderão ser utilizadosnos próximos pedidos.Os g-points ganhos serão computados em 15dias após a entrega do pedido.Os G-Points ganhos terão validade de 3meses, a partir da data do crédito;
Page 1 and 2: TreinamentoIntegraçãoCX
Page 3 and 4: Módulo 1COMUNICAÇÃO
Page 5 and 6: Vícios de LinguagemOs vícios de l
Page 7 and 8: GiriasMuitas vezes usamos alguma g
Page 9 and 10: Palavras que geram dúvidasAlgumas
Page 11 and 12: Conhecimento e Segurança: Sempre b
Page 13 and 14: Os adultos também estão sujeitos
Page 15 and 16: Talvez ela precise honrar um compro
Page 17 and 18: Escuta Ativa - Falhas na Comunicaç
Page 19 and 20: SondagemEntender e identificar as n
Page 21 and 22: Aprimorando o AtendimentoCONHECIMEN
Page 23 and 24: VOCABULÁRIO ADEQUADOMuitas pessoas
Page 25 and 26: Condução de Atendimento1ºApresen
Page 27 and 28: Formas de Pagamento: Site, app e te
Page 29: Depósito em conta - Transferência
Page 33 and 34: Módulo 6TRANSPORTE
Page 35 and 36: responsabiliza por erros ou danos c
Page 37 and 38: Caso o cliente identifique a avaria
Page 39 and 40: Rastrear a mercadoria no site datra
Page 41 and 42: Para realizar o processo abra um
Page 43 and 44: Podemos solicitar a devolução do
Page 45 and 46: EXTRAVIOPodem acontecer situações
Page 47 and 48: DANFEA sigla DANFE significa Docume
Page 49 and 50: ICMS STNeste tipo de situação, de
Page 51 and 52: Módulo 8BACKOFFICE
Page 53 and 54: DEFEITOTrata-se de mau funcionament
Page 55 and 56: Quando o cliente recebe o produto a
Page 57 and 58: Confirme as seguintes informações
Page 59 and 60: Módulo 9ARREPENDIMENTO
Page 61 and 62: O que fazem?Tentam reter clientes q
Page 63 and 64: 3º Arrependimento: Quando logo ap
Page 65 and 66: ATENÇÃO: Caso o cliente opte pelo
Page 67 and 68: Contatam na tentativa de evitar a d
Page 69 and 70: DuplicidadeMERCADORIAEM TRÂNSITOEn
Page 71 and 72: NÃO SÃO CASOS DE RETENÇÃO:AES
Page 73 and 74: MARCA PRÓPRIAUm setor especializad
Page 75 and 76: Passo a passo de Como proceder se o
Page 77 and 78: 5º Confirme telefone e e-mail atua
Page 79 and 80: Alfabeto FonéticoFerramentas / Mar
Page 81 and 82:
ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Page 83 and 84:
2º REGRA: Só podemos realizar alt
Page 85 and 86:
4º REGRA: Não podemos esquecer de
Page 87 and 88:
Cliente Entrou em contato reclamand
Page 89 and 90:
Nós explicamos!Buscando simplifica
Page 91 and 92:
ESTORNO NO CARTÃO
Page 93 and 94:
Vamos relembrar comoconsultamos no
Page 95 and 96:
Vamos relembrar como funciona oflux
Page 97 and 98:
ATENÇÃOSó podemos informar ao cl
Page 99 and 100:
Vamos relembrar asclassificações
Page 101 and 102:
REMOVER CADASTRO: Utilizado quando
Page 103 and 104:
Sabemos que, para solicitações de
Page 105 and 106:
4- Após apertar F8 aparecerá toda
Page 107 and 108:
Vamos analisar outro produto:81 cm
Page 109 and 110:
Coletaram o meu produto aqui emcasa
Page 111 and 112:
REEMBOLSO
Page 113 and 114:
Existem três situações:Quando es
Page 115 and 116:
Situação 2Quando o produto ainda
Page 117 and 118:
Em alguns casos o cliente entra em
Page 119 and 120:
João ligou critico a central pois
Page 121 and 122:
Você pode consultar no seusistema
Page 124:
CONTATO ANONIMO
show all

Apostila CX

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?