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DEVOLUÇÃO1º Preço mais baixo: Quando o cliente járecebeu o produto, porém encontrou o mesmoitem no site por um valor menor ou com ofrete mais barato.Exemplo: Pagou R$200 de frete e após orecebimento o frete está por R$100.COMO CONDUZEM?Contatam na tentativa de evitar a devoluçãodo produto, oferendo vale compras ou Gpointscom o valor de diferença.2º Comprou errado: Quando o cliente recebeo produto e verifica que adquiriu o itemerrado.Exemplo: Comprou uma parafusadeira masnão viu que não tinha a função reversa eprecisa da função.COMO CONDUZEM?
Contatam na tentativa de evitar a devolução ese não for possível, tentam conduzir o clientea optar pelo vale compras para comprar o itemcorreto.3º Arrependimento: Quando o pedido já estáem trânsito e o cliente se identifica queadquiriu o produto errado.Exemplo: Comprou o produto na medida X eprecisava da medida Y.COMO CONDUZEM?Contatam na tentativa de evitar a devolução eo cancelamento oferendo vale compras ouGpoints para que ele permaneça com oproduto e se não for possível, tentam conduziro cliente a optar pelo vale compras para usarfuturamente.
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Em alguns casos o cliente entra em
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João ligou critico a central pois
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Você pode consultar no seusistema
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CONTATO ANONIMO
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