Apostila CX

Atraso na entrega: alteração de endereço
I N Í C I O
E N D E R E Ç O
E S T Á
C O R R E T O ?
NÃO
C L I E N T E É C N P J ?
SIM
SIM
A B R A
I N C I D E N T E D E
A T R A S O N A
E N T R E G A
S O L I C I T E A O
C L I E N T E O
E N D E R E Ç O
C O R R E T O
NÃO
S O L I C I T E A
D E V O L U Ç Ã O D O
P R O D U T O
F I M
F I M
SIM
O N O V O
E N D E R E Ç O É
N A M E S M A
C I D A D E
NÃO
NÃO
T R A N S P O R T A D O R A
A C E I T A C A R T A D E
C O R R E Ç Ã O ?
SIM
S O L I C I T E A
D E V O L U Ç Ã O D O
P R O D U T O
F I M
S O L I C I T E A
D E V O L U Ç Ã O D O
P R O D U T O
R E A L I Z E O
P R O C E S S O D E
C A R T A D E
C O R R E Ç Ã O
F I M
Quando o endereço não está correto, podemos
solicitar uma carta de correção do endereço de
entrega, entretanto é necessário que:​
O novo endereço seja na mesma cidade;​
O cliente documente a solicitação por e-mail;​
A transportadora aceite a alteração;​
O cliente seja Pessoa Física