GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

Figura 3: ilustra a relação entre os stakeholders e a equipe do projeto
(PMI, 2004, p. 25).
Não basta suprir as exigências do cliente; os projetos bem sucedidos
têm de corresponder a todas as expectativas dos participantes. ...
A satisfação de todos os participantes é um alvo difícil,
particularmente se eles aparecem mais adiante no projeto com novos
pedidos e exigências ...
É fundamental que os gerentes de projeto saibam exatamente desde
o início quem são os participantes e o que eles querem.
(Verzuh, 2000, p.62)
Os stakeholders possuem diversos níveis de responsabilidade e de
autoridade quando participam de um projeto. As responsabilidades, tanto dos
stakeholders como o do GP, precisam ser respeitadas para que não tenham um
impacto prejudicial nos objetivos do projeto.
Os principais stakeholders em todos os projetos incluem:
• Gerente de projetos - Responsável pelo gerenciamento;
• Cliente/usuário - Quem utilizará o produto do projeto;
• Organização executora - Empresa cujos funcionários estão mais diretamente
envolvidos na execução do trabalho;
• Membros da equipe do projeto - Responsáveis pela execução do projeto;
• Equipe de gerenciamento de projetos - Membros da equipe que estão envolvidos
nas atividades de gerenciamento;
• Patrocinador - Responsável pelo fornecimento de recursos financeiros;
• Influenciadores - Aqueles que não estão diretamente relacionados à aquisição ou
ao uso do produto do projeto, mas que, podem influenciar, positiva ou
negativamente, no andamento do projeto;
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