GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

A qualidade é “o grau até o qual um conjunto de características inerentes
satisfaz as necessidades” (American Society for Quality, 2000). As necessidades
declaradas e implícitas são as entradas para o desenvolvimento dos requisitos do
projeto. Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade no contexto do
projeto é transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes
interessadas em requisitos através da análise das partes interessadas realizada
durante o gerenciamento do escopo do projeto.
Qualidade e grau não são a mesma coisa. Grau é uma categoria atribuída a
produtos ou serviços que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes
características técnicas. Qualidade baixa é sempre um problema; grau baixo talvez
não seja. O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetos são
responsáveis por determinar e fornecer os níveis exigidos de qualidade e de grau.
Precisão e exatidão não são equivalentes. Precisão é a homogeneidade de
medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão. Exatidão é a correção
com que o valor medido se aproxima do valor real. As medições precisas não são
necessariamente exatas. Uma medição muito exata não é necessariamente precisa.
A equipe de gerenciamento de projetos precisa determinar o quanto à exatidão ou a
precisão ou ambas são necessárias.
O moderno gerenciamento da qualidade complementa o gerenciamento de
projetos. Por exemplo, ambas as disciplinas reconhecem a importância de:
Satisfação do cliente: Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento de
expectativas de forma a atender às necessidades do cliente. Isso exige uma
combinação de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que
afirmou que produziria) e adaptação ao uso (o produto ou serviço deve satisfazer as
necessidades reais);
Prevenção sobre inspeção: O custo de prevenção de erros em geral é muito
menor que o custo de corrigi-los, conforme revelado pela inspeção;
Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação de todos os
membros da equipe, mas é sempre responsabilidade da gerência fornecer os
recursos necessários para que exista sucesso;
Melhoria contínua: O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade (conforme
definido por Shewhart e modificado por Deming no ASQ Handbook, 1999). Além
disso, as iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela organização executora,
como GQT e Seis Sigma, podem melhorar a qualidade do gerenciamento do projeto
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