GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

pessoas é complexa e subjetiva. De acordo com o PMI ® (2004), planejar recurso
humano significa determinar funções, responsabilidades e relações hierárquicas do
projeto.
O GP precisa gerenciar as expectativas dos stakeholders, o que pode ser
difícil, pois eles em geral têm objetivos muito diferentes ou conflitantes. Cabe a ele
perceber, analisar e avaliar os valores positivo e/ou negativo do conflito e
correlacioná-lo ao desempenho do projeto, assim como saber utilizá-lo para melhoria
da equipe. De fato, é quase impossível para pessoas com diversos níveis de preparo
e educação, conviver, tomar decisões e atingir seus objetivos sem conflito. A melhor
forma para isso é adotar uma metodologia com técnicas adequadas para resolvê-lo.
O conflito deve ser percebido pelas partes envolvidas, pois, sua existência é
uma questão de percepção. A oposição ou incompatibilidade e alguma forma de
interação são outros fatores comuns nas definições de conflito, pois, estabelecem as
condições que determinam o ponto inicial do processo de conflito.
Robbins (2002) define conflito como um processo que tem início quando uma
das partes percebe que a outra parte pode afetar, negativamente, alguma coisa que
a primeira considera importante. O conflito no ambiente organizacional é definido por
Montana (2005) como a divergência entre duas ou mais partes sobre como melhor
alcançar as metas da organização.
2.4 CONFLITO
Nós não devemos ter medo do conflito, porém devemos reconhecer
que existe um modo destrutivo e um modo construtivo de proceder em tais
momentos. Na diferença em se tratar o conflito pode estar o sinal do
saudável, uma profecia de progresso”. (Follet apud Hampton, 1991:290)
Vencer não é tudo, é a única coisa.
(Vince Lombardi)
De acordo com o Dicionário Aurélio, “oposição de interesses, sentimentos,
idéias. / Luta, disputa, desentendimento. / Briga, confusão, tumulto, desordem. /
Desentendimento entre países. // Conflito armado, guerra. // Conflito de jurisdição,
situação em que dois órgãos judiciais pretendem conhecer de uma mesma questão
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