GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

Ainda segundo Sparks, os negociadores que exercem uma disciplina apropriada
só reagem a um conflito depois de tomarem ambas as decisões. Caso contrário,
aumenta o risco de agir de modo incompatível com a solubilidade do conflito.
2.4.5.3 Mediação e conciliação
De acordo com o descrito por Carvalhal (2009), além da negociação, como
processo e forma de resolver conflitos e que visa compatibilizar interesses pela via
direta, a mediação e a conciliação são métodos alternativos, que fazem uso de
terceiras partes e da negociação para viabilizar os resultados desejados.
A mediação é um processo de autocomposição das controvérsias sendo útil
a ação de um terceiro como facilitador. Por meio de procedimentos, o mediador
estabelece um relacionamento funcional, identifica os interesses das partes, constrói
um conjunto de alternativas de solução e estimula as partes a encontrarem as
soluções mais adequadas.
A conciliação requer do conciliador um conjunto de habilidades de
investigação e ouvinte. A imparcialidade é necessária para que sem coagir as
vontades das partes, o terceiro a convença das vantagens de um acordo, que
mesmo não sendo totalmente satisfatório, poderá limitar o conflito e minimizar
perdas.
2.4.5.4 Formas de intervir
Três formas de intervenção visando administrar conflitos que são usadas de
maneira corrente estão descritas em Carvalhal (2009).
Na forma estrutural tenta-se impedir que o conflito ocorra, ou mantê-lo dentro de
limites, modificando as condições antecedentes que o produzem. São, geralmente,
mais fáceis de realizar e exige menor grau de habilidade. Elas lidam com os
antecedentes do conflito, e mudanças estruturais podem impedir que ocorram
conflitos destrutivos. As ações gerais sao:
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