GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

nosso tempo. Esses líderes abriram caminho além do senso comum da concessão,
a fim de alcançar o nível mais alto da criatividade e da inovação.
Transformação significa que o conflito não foi nem superficialmente liquidado
com uma concessão rápida e nem temporariamente “consertado”. Significa que os
stakeholders passaram por um processo de mudança que eleva a dinâmica do
conflito a outro nível.
Três modelos de liderança foram definidos por Gerzon (2006): Mediador,
Administrador e Demagogo:
O Mediador representa uma abordagem de liderança que transforma as
diferenças em oportunidades. Esses são os líderes que conseguem ver, conter ou
cuidar das situações mais complexas e difíceis.
O Administrador é limitado por sua própria identidade. Por não usarem as
diferenças ativamente nem as alavancarem contra fins perniciosos e destrutivos,
esse modelo acaba aprisionado às definições do cargo. Alguns líderes, desse
modelo, conseguem resolver um conflito com uma decisão unilateral. De acordo com
William Ury, esse tipo de decisão, que ele chama “de um homem só”, “de um jeito
só”, “numa tacada só” é cada vez menos eficaz.
O outro modelo, o Demagogo usa o medo da diferença como alavanca para
aumentar o seu poder. As consequências desse modelo podem ser desastrosas.
As 3 faces da liderança descritas acima, estão em diferentes graus em cada
um. O resultado de qualquer conflito dependerá do modelo escolhido para executar
a função de líder, que dependerá do tipo de conflito a ser enfrentado. Entretanto, o
Mediador representa os líderes que conseguem “ver” ou “conter” ou “cuidar” de
situações mais complexas.
Desta forma, Gerzon (2006) descreveu oito ferramentas do Mediador para
auxiliá-lo a lidar com os conflitos de maneira mais eficaz. No entanto, essas
ferramentas precisam ser usadas com habilidade para causarem um impacto
positivo. Mas, vale ressaltar que, para utilização dessas ferramentas é essencial
conhecer os outros modelos de liderança.
1. Visão integral – assumir o compromisso em considerar todos os lados do conflito,
em toda sua complexidade – tanto racional quanto emocional;
2. Raciocínio sistêmico – identificar o maior número possível de elementos
importantes relacionados à situação de conflito e compreender as relações entre
esses elementos;
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