GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

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• Entre instituições e organizações da sociedade – normalmente por questões de poder ou disputa de mercado; 2.4.1.3 Quanto aos momentos de ação • Sobre os fatos – observação é percebida diferente por observadores distintos; • Sobre causas – as causas de um fenômeno estão condicionadas pelos sistemas de referência de cada um; • Sobre os objetivos – quando há diferentes pessoas envolvidas numa ação, há muita dificuldade de se encontrar um objetivo comum; 2.4.2 Visão dos conflitos Segundo Verma (1996 apud Raj, 2006:128), há diferentes pontos de vista acerca dos conflitos que podem ocorrer entre pessoas ou entre grupos. São eles: • Tradicional – este enfoque assume que o conflito é ruim e tem sempre um impacto negativo nos projetos e nas organizações. De acordo com esta visão, o desempenho é inversamente proporcional ao nível de conflito. Aqui o conflito é associado a violência, destruição e irracionalidade – esse ponto de vista dominou a literatura do final do século XIX até meados de 1940. Assim, a reação mais comum dos Gerentes da época era suprimir os conflitos usando a autoridade. Dessa forma, o conflito sendo ignorado os aspectos positivos não podiam emergir; • Contemporânea – ou comportamental do conflito considera que os conflitos são naturais e inevitáveis em todas as organizações e podem ter aspecto negativo e positivo. Este enfoque advoga a aceitação do conflito e racionaliza sua existência. Desde que os projetos possam obter benefícios do conflito, os GPs devem gerenciá- lo em lugar de eliminá-los. Este ponto de vista prevaleceu a partir dos anos 40 até meados de 1970; 44
• Interacionista – para Verma (1996 apud Raj, 2006:129), esta visão é a atual perspectiva sobre conflitos e assume que eles são necessários para melhorar o desempenho da equipe. Enquanto a visão contemporânea aceita o conflito, a interacionista encoraja o conflito porque acredita que harmonia, tranquilidade, a cooperação mútua em projeto podem torná-lo estático, apático, estagnado e não responsivo aos desafios de mudança e inovação. Este enfoque induz os Gerentes a aceitarem um nível mínimo de conflito, suficiente para manter o ambiente com autocrítica, viável, criativo e inovador. 2.4.3 Níveis de conflito Figura 4: Comparação entre visão tradicional e visão interacionista (Verma, 1996 apud RAJ, 2006:130) Os níveis de conflito podem ser categorizados como um conflito que ocorre dentro do indivíduo/grupo e é associado a conflito de ideias, pensamentos, emoções, valores, predisposições (Cunha, 2004). E o outro descrito é o que ocorre entre as pessoas/grupos e que surge pelas seguintes razões: diferenças individuais, limitação dos recursos e diferenciação de papéis. Abaixo seguem algumas características dos níveis de conflitos supracitados. 45
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