GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

3. Presença – aplicar recursos mentais, emocionais e espirituais para presenciar o
conflito do qual irá fazer parte;
4. Questionamento – levantar questões que esclareçam as informações essenciais
sobre o conflito e vitais para se compreender como transformá-lo;
5. Conversação consciente – ter consciência da ampla variedade de maneiras de
falar e de ouvir;
6. Diálogo – comunicar-se de forma a catalisar a capacidade humana de inovar e
estabeler ligações;
7. Ligação – desenvolver parcerias que cruzem as fronteiras que dividem uma
organização;
8. Inovação – promover revoluções sociais e empresariais que criem novas opções
para resolver conflitos.
O principal objetivo do Mediador é administrar conflitos e diferenças. Porém,
outros objetivos lhe são atribuídos para ajudá-lo a lidar de maneira mais criativa e
eficaz com os conflitos:
• Melhorar o ambiente de trabalho;
• Revitalizar a organização;
• Fortalecer as escolhas;
• Ajudar a incentivar uma postura mais positiva, produtiva e curiosa em relação às
diferenças entre os grupos em geral.
As ferramentas para liderar pelo conflito foram desenvolvidas para transformar
conflito em oportunidade. Para liderar desta forma, precisa-se encarar a perspectiva
do que é possível; procurar sempre a oportunidade, nem que esteja enterrada no
solo do conflito.
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