GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

questão, estabelecendo normas e tomando decisão em favor da Empresa e da
satisfação do cliente.
2.4.4 Análise dos Conflitos
Segundo Rojot (1991) a presença do conflito é percebida com frequência, o
que originou o crescimento de muitas escolas de pensamento que analisam estas
diversidades. Mesmo com tantas teorias, Martinelli e Almeida (2008) classificaram-
na em 3 categorias:
• Tentar suprimi-lo, já que é negativo;
• Tentar remediá-lo, já que é uma doença organizacional;
• Reconhecê-lo e tentar administrá-lo.
Com a identificação dessas categorias podem-se obter 3 métodos para
análise do conflito: mecânico, de relações humanas e gerencial.
As teorias mecânicas são parte da Teoria Clássica das Organizações,
retornando a Taylor, Fayol e Weber. A principal suposição desta teoria é a de que
conflito pode ser suprimido com a participação de todas as partes envolvidas na
organização, e se ainda algum nível persistir é porque as regras da organização ou
a postura de algumas pessoas estão falhas.
As teorias originais de relações humanas tendem a considerar o conflito uma
doença a ser curada. Elas se baseiam na análise de características e traços
individuais e a principal suposição é a de que conflitos existem em função de mal-
entendidos entre as pessoas.
No enfoque gerencial as organizações são vistas como uma rede de
negociações e se baseiam em 2 suposições:
1. O predomínio do conflito – conflito não é patológico (de acordo com as teorias
humanas) e não é acidente ou resultado de uma organização falha (conforme as
teorias mecânicas);
2. Conflito e negociação – podem ser considerados como conflito latente (interesses
divergentes, alocação ou troca de recursos escassos) ou conflitos abertos ou
ativos (discussão entre as partes).
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