GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

• Atribuir papéis integradores visando delegar funções integradoras a indivíduos,
solicitando que coordenem esforços e ajudem a solucionar conflitos entre grupos.
2.4.6 Conflito no ambiente de projeto
No decurso do ciclo de vida de qualquer projeto, considerando-se suas fases
e estágios, uma grande diversidade de negociações é realizada e muitos conflitos
precisam ser abordados (Carvalhal, 2009).
O potencial de conflitos em Projetos é muito grande devido a competições
entre objetivos departamentais e pessoais e as necessidades de recursos. Porém,
muitos GPs são contratados com base em conhecimento técnico, entretanto um GP
deve ter muito mais conhecimento gerencial, pois as habilidades interpessoais
possuem muito mais relevância neste ambiente.
Filley (1975) identificou algumas condições, também descritas por Thamhain
e Wilemon (1975), confirmado pelos estudos de Eschmann e Lee, e Stoycheff
(ambos citados por Verma, 1996), que podem conduzir uma equipe de projetos a
conflitos:
• Objetivos incompatíveis entre membros da equipe de projeto;
• Problemas de comunicação;
• Necessidade de consenso para tomada de decisão;
• Cronograma;
• Alocação de recursos;
• Conflitos anteriores mal rersolvidos, criando uma atmosfera de trabalho de tensa,
que pode levar a um conflito destrutivo.
Fontes de conflito em projetos podem incluir o GP, a equipe, os clientes,
stakeholders internos (fornecedores, gerentes funcionais, alto gerenciamento,
pessoal administrativo) e stakeholders externos (participam indiretamente do
projeto).
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