GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

quando utilizá-lo para melhorar a atuação dos membros da equipe. Atitude e estilo
gerenciais podem fazer com que o conflito não tenha consequências destrutivas no
ambiente do projeto. Conflitos de interesses entre stakeholders, normalmente, são
resolvidos por meio de negociação.
2.4.1 A natureza dos conflitos
Lebel (1984 apud Martinelli, 1998:60) caracteriza conflito como “... um
reconhecimento e um confronto de nossas diferenças; constitui uma fonte de
enriquecimento mútuo potencial; é um germe para o progresso”. Disse ainda que
não se pode definir um desacordo apenas por uma única dimensão. Assim propôs
classificar a natureza dos conflitos em 3 tipos, sendo:
2.4.1.1 Quanto aos comportamentos
• Falhas conflitantes – presentes na aparência, já que não existe um desacordo
latente;
• Conflitos de opinião – provêm de divergências de opinião ou de julgamento.
Situam-se entre diferenças de educação, de cultura, de personalidade ou de
referenciais. É o desacordo mais difícil de solucionar;
• Conflitos de interesse – são estabelecidos entre duas pessoas perfeitamente em
acordo de opinião, mas em desacordo sobre a distribuição. Podem ser
financeiros, intelectuais, estéticos e morais.
2.4.1.2 Quanto aos contrários
• Individuais – opõem quaisquer pessoas ou quaisquer pequenos grupos de
pessoas uns com outros;
• De igual para igual – entre vizinhos, colegas ou irmão;
• Hierárquicos – quando envolvem chefe-subordinado, pai-filho, fornecedor-cliente;
• Raciais – diferença racial entre as partes;
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