GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM PROJETOS - LabCEO

Figura 5: Relacionamento típico entre desempenho e estresse.
(Verma, 1996 apud RAJ, 2006:140)
2.4.6.1 Como negociar/gerenciar
Em estudo realizado pela American Management Association em 1996,
conclui-se que um GP gasta, em média, 20% de seu tempo gerenciando conflito em
um ambiente de projeto. Inicialmente, o GP deve ter habilidade para entender e
diagnosticar corretamente a causa. Em seguida, de acordo com as pessoas
envolvidas, verificar quais as estratégias de comunicação e negociação a serem
adotadas. Sendo assim, o GP precisa conhecer os diversos métodos e processos de
gerenciar os conflitos existentes, sem esquecer que novos paradigmas podem surgir
quando se estimula um conflito positivamente para encorajar novas idéias.
Verma (1996) descreveu que existe um nível ótimo de conflito que aumenta o
desempenho da equipe do projeto. O gerenciamento do conflito deve estimular o
conflito construtivo, isto é, o que ajuda a atingir os objetivos do projeto, e
desencorajar o destrutivo, ou seja, aquele que atrapalha os objetivos do projeto.
Entretanto, isso é um desafio e somente GPs experientes e com muitas lições
aprendidas devem aceitar, pois não constitui boas práticas fazer experimento com
pessoas.
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