Anvisningar årsredovisning 2012 - Sahlgrenska Universitetssjukhuset

- Sahlgrenska Universitetssjukhusets årsredovisning 2012 –
Fastställd av SUs styrelse 2013-01-31
10 (67)
Dnr 310-92/2013
Tillgången till skriftlig information riktad till patienter och närstående med annat modersmål än
svenska är ett väsentligt förbättringsområde. I genomförda patientenkäter har framkommit att
insatserna behöver öka för att förbättra informationen både före, under och efter vårdtillfället.
Föreläsningar och kunskapsspridning till medarbetare och chefer
Under flera år har Kvalitetsdagarna varit en viktig mötesplats för kunskaps- och erfarenhetsutbyte för
SUs chefer och övriga medarbetare. Tanken med Kvalitetsdagarna är att uppmärksamma, inspirera,
stimulera och sprida det goda kvalitetsarbete som görs. Den 6 och 7 mars 2012 erbjöds alla
medarbetare möjlighet att genom föreläsningar och posterutställningar presentera och låta sig
inspireras av de förbättringsarbeten som pågår. De fulltecknade kvalitetsdagarna hade 450 besökare
varje dag. 65 stycken förbättringsarbeten valdes ut för presentation på poster. Årets Kvalitetspris gick
till Medicin Mölndal och Geriatrik Mölndal för arbetet med en sammanhållen vårdprocess för sårbara
och sköra äldre patienter.
Patientbemötande
Patienter och anhöriga ska bemötas med värdighet och respekt. Ett bra patientbemötande utgör del i
sjukhusets värdegrund och bemötandefrågor står i fokus för verksamhetsområdenas arbete med
kvalitetsutveckling och patientsäkerhet. Sjukhusets utvecklingsarbete drivs utifrån ett samlat
perspektiv, som bygger på alla människors lika värde och rättigheter och på principen om att jämlikt
bemöta och behandla alla människor. I det pågående arbetet med att kvalitetssäkra sjukhusets rutiner
är en av utgångspunkterna patienternas rätt till lika vård oavsett var inom sjukhuset vården ges.
Patienternas upplevelser av vården följs upp regelbundet. Detta görs på flera olika sätt genom t.ex.
patientenkät, patientklagomål, patient i ledningsgrupp, fokusgrupper och möten med
brukarorganisationer. Patientens upplevelse av bemötandet utgör ett viktigt underlag i arbetet för
jämlikhet, jämställdhet och mångfald.
I sjukhusövergripande och verksamhetsnära utbildningar ingår bemötandefrågor och patienters
delaktighet och rätt till information betonas i enlighet med patientsäkerhetslagen (SFS 2010:659).
Metoden ”patient, anhörig i ledningsgrupp” och systemiska möten används för att förbättra
patientbemötandet. Metoden innebär att ett strukturerat samtal förs där patient eller anhörig berättar
om sina upplevelser av vården och bemötandet, med efterföljande diskussion och förslag på
förbättringsåtgärder. Under 2012 hade 37 av 49 verksamheter ”patient i ledningsgrupp”. Många
verksamheter för även fortlöpande dialog med brukarorganisationer där bemötandefrågor ingår.
Vissa verksamheter har etiska reflektionsmöten och arbetar med värdegrunder. Patienter har även
medverkat i arbetet med att ta fram patientinformation. Patient eller anhörig deltar i
händelseanalysarbetet. Vidare delas ”Min guide till säker vård” ut till patienterna. Patienters och
anhörigas inkomna synpunkter och klagomål är en rik källa till förbättringsarbete, som tas till vara.
Patientenkät slutenvård
Under våren 2012 genomfördes en nationell patientundersökning. Cirka 7 000 enkäter skickades ut till
de patienter som varit inskrivna på någon av SUs vårdavdelningar inom somatisk och psykiatrisk vård.
Patienterna ombads bedöma erfarenhet av bemötande, förtroende, delaktighet, information och
tillgänglighet.
Resultatet presenterades som ett mått på patientupplevd kvalitet (PUK-värde), vilket är ett
sammanfattande mått som ger ett värde mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre är patientens
upplevelse.
Resultatet visade att patienterna kände att de blev bemötta med respekt och på ett hänsynsfullt sätt.
Värdet för denna fråga var för de psykiatriska vårdavdelningarna 78 och somatiska vårdavdelningarna