10.11.2014 Views

CES VŠEM o aktuálních ekonomických problémech

CES VŠEM o aktuálních ekonomických problémech

CES VŠEM o aktuálních ekonomických problémech

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Obrázek č. 1: Jednotlivé publikace ITIL dle životního cyklu ICT<br />

služeb<br />

Continual Service<br />

Improvement<br />

Service Service<br />

Design<br />

Service<br />

Strategies<br />

Service<br />

Operation<br />

ITIL<br />

Service<br />

Transition<br />

Zdroj: David Wheeldon: ITIL v3 Service Operations, presentace itSMF,<br />

2009.<br />

Uvedené publikace mají následující obsah:<br />

Service Strategy, resp. strategické řízení služeb definuje principy<br />

pro zavedení řízení informatických služeb jako strategického aktiva<br />

podniku. Publikace zahrnuje témata, jako např. tvorbu katalogu<br />

informatických služeb, strategický pohled na životní cyklus<br />

služby, finanční řízení služeb, a to vše ve vazbě na podnikání zákazníka.<br />

Service Design specifikuje návrh nových a rozvoj stávajících informatických<br />

služeb, popisuje metody, které lze použít pro transformaci<br />

strategických cílů podniku do portfolia služeb, a návrh<br />

systémů a nástrojů řízení služeb.<br />

Service Transition obsahuje doporučení pro zavedení nových<br />

a změněných informatických služeb do provozu s důrazem na<br />

snížení rizika chyb nebo přerušení jejich poskytování, např.<br />

v souvislosti se zahájením provozu nových aplikací nebo technologických<br />

komponent.<br />

312

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!