CES VŠEM o aktuálních ekonomických problémech

Service Operation řeší problematiku provozu a činností technologického
charakteru při poskytování služeb, jako je např. správa
serverů, správa databází, zajištění bezpečnosti počítačových sítí,
řešení integračních problémů v provozu informačních systémů
apod.
Continual Service Improvement se zabývá nástroji pro zajišťování
souladu obsahu informatických služeb s potřebami podnikání
dané organizace, tj. řešením nových požadavků na informatické
služby, jejich ohodnocením, rozhodováním o způsobu jejich realizace
apod.
K hlavním efektům implementace modelu ITIL v praxi patří kontinuální
zlepšování řídicích procesů v informatice a zvyšování jejich
efektivity, snižování nákladů na implementaci nových služeb při
zvyšování jejich kvality. Podstatné je rovněž jasné nastavení
kompetencí a odpovědností v rámci jednotlivých procesů podnikové
informatiky. Jistým problémem implementací ITIL je jeho
složitost a relativní dlouhá doba jeho zavádění do praxe. Z tohoto
důvodu mnohé podniky zavádějí pouze některé jeho procesy,
resp. přistupují k implementaci metodiky ITIL postupně po jednotlivých
procesech, resp. oblastech řízení.
1.2 CobiT
Metodika CobiT Framework 4.1 (Control Objectives for Information
and Related Technology) se skládá z modelu procesů, ke
kterým jsou připojeny metriky jejich efektivnosti. CobiT je určen
zejména pro auditory informačních systémů k tomu, aby mohli
systematicky a komplexně posoudit stav, resp. dosaženou úroveň
vlastní podnikové informatiky a na základě toho formulovat prioritní
rozvojové projekty.
CobiT rozlišuje čtyři skupiny procesů informatiky, které představují
rámec CobiT. V každé skupině jsou uvedeny kontrolní cíle,
které by měly být v rámci provozu a rozvoje podnikové informatiky
sledovány a řízeny. V následujícím textu jsou zmíněny pouze
některé z procesů a podprocesů:
313