Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen

More documents

Recommendations

Info

Speciale STK 2006/07 Ledelse og organisatorisk forandring MK: Jeg synes, at ledelsen mangler en stor del af den kommunikation. Initiativet er hele tiden taget ud fra først de enkelte arbejdsgrupper og siden fra Servicecenter-afdelingen og specielt de enkelte managere. IN: Hvad tror du det skyldes, at de måske ikke har meldt ud i en grad du måske kunne have ønsket? MK: Noget kan være manglende viden, noget kan være ”Det går sgu nok egentlig meget godt”. Jeg må sige, at jeg også selv mangler lidt overblikket over det, fordi vi har i den grad prøvet mange gange at stille forslag til ting vi gerne ville have dem til at sige, gøre eller andre tiltag. Om de har haft så travlt med andre ting – jeg ved ikke præcist, hvorfor det egentlig ikke er kommet ud. Side 19
Speciale STK 2006/07 Ledelse og organisatorisk forandring POKDM Temabrev nr. 2 Temabrev for Projektorganisationen Koncernfælles IT-driftsmyndighed Marts 2004 POKDM implementerer de første ITIL processer. Bilag 8 I perioden fra den 15. marts til den 1. april implementerer POKDM de første af en række ITIL driftsprocesser, der skal medvirke til, at POKDM kan levere sine ydelser på en struktureret og målbar måde. ITIL, der står for IT Infrastructure Library, er en samling af erfaringer (Best Practice) for hvorledes man mest effektivt tilrettelægger, styrer og gennemfører sin IT virksomhed. ITIL er baseret på bearbejdede erfaringer fra en lang række virksomheder og organisationer over hele verden. Forsvaret har valgt at basere sin IT virksomhed på ITIL principperne, for at opnå en sammenhængende og procesorienteret måde at levere IT-ydelser på. I første omgang er det processerne Incident Management (håndtering af fejlsituationer) og Problem Management (problemhåndtering), der implementeres, idet disse er fundamentet for de øvrige processer. De er desuden de mest kunde- og bruger orienterede. Incident Management har til opgave at få genetableret brugerens adgang til services (ydelser, programmer, netværk osv.). Hvordan og hvor hurtigt dette skal ske, er fastlagt i aftalte servicemål. Der er servicemål for hver enkelt service. Incident Management udføres i IT Servicecentret, som følger alle incidents fra de rapporteres til de er løst. IT Servicecentret tager således ”ejerskab” af de rejste incidents. Problem Management er en både fremadrettet og bagudrettet proces. Her fokuserer på de underliggende årsager til opståede eller forventede fejl. Problem Management har så til opgave, at ændre på disse årsager, så fejlene enten ikke opstår, eller som minimum, ikke får nogen betydning for brugerne. Hvad betyder det så for dig som bruger, at processerne tages i brug? Incident management Når du som bruger henvender sig til IT Servicecentret sikrer Incident management processen, at der tages hånd om dine henvendelser (fremover kaldet Service Calls) på en betryggende og professionel måde. Disse Service Calls kan både være forespørgsler og egentlige fejlmeddelelser (Incidents). I Servicecenteret er der en række medarbejdere, der har rollen som Incident Coordinators. Det er disse personer, som holder øje med, om de enkelte Service Calls behandles i hen- Side 1
Page 1 and 2:
FORSVARSAKADEMIET Fakultet for Stra
Page 3 and 4:
Speciale STK 2006/07 Ledelse og org
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Speciale STK 2006/07 Kapitel 1 Lede
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62: Speciale STK 2006/07 Ledelse og org
Page 111: Speciale STK 2006/07 Ledelse og org
show all

Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?