Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen

Speciale STK 2006/07
Ledelse og organisatorisk forandring
Du bliver herefter stillet om til en medarbejder, som kan hjælpe dig.
Selvom der er travlt, vil en af vores andre medarbejdere tage dit opkald, så du ikke skal sidde og vente. Hvis
denne medarbejder ikke kan hjælpe dig, vil du blive stillet om eller blive ringet op snarest muligt.
Brugertilfredshed
Hver gang du henvender dig til IT-ServiceCenteret vil du, når sagen er løst, blive bedt om at vurdere den
service, du har modtaget. Du vil blive bedt om at give en karakter mellem 0 (lavest) og 5 (højest).
Allerede nu har vi haft næsten 1500 henvendelser, hvor brugerne efterfølgende har givet karakter.
Resultatet er indtil nu et gennemsnit på knapt 4,3. Det opfatter vi i POKDM som tilfredsstillende, men vi vil
stadig forsøge at gøre det bedre.
Administration af brugere.
En af de hyppigste årsager til henvendelse til IT-ServiceCenteret er, at brugerne har glemt deres adgangskode
eller er kommet til at låse sig selv ude.
Vi tester derfor for øjeblikket et nyt værktøj, som kan løse mange mindre opgaver såsom oplåsning af konto,
håndtering af Password, navneændringer m.v.
Enkelte lokalt udpegede Superbrugere har allerede fået adgang til password-delen af dette værktøj – og de
vil i løbet af november få adgang til resten.
Inden længe overtager vi ansvaret for din arbejdsstation!
I løbet af oktober begynder POKDM at overtage ansvaret ved de første myndigheder.
Det betyder, at det derefter er POKDM der centralt administrerer din PC, samt de programmer og faciliteter
du har adgang til.
En henvendelse til IT-ServiceCenteret om manglende adgang til programmer og faciliteter, vil derfor i fremtiden
medføre, at din henvendelse (Servicecall) bliver lukket og en anmodning om ændring (kaldet Request
for Change) bliver oprettet.
Hvis din anmodning om ændring kan gennemføres uden en økonomisk udgift, vil den blive det snarest muligt.
Er der derimod tale om indkøb af for eksempel hardware eller software, vil din anmodning blive sendt tilbage
til din myndighed for at blive godkendt og betalt.
Alle myndigheder har udpeget personer, som er bemyndiget til at oprette og godkende anmodninger om
ændringer. Du kan på listen over Superbrugere på POKDM hjemmeside, se hvem det er ved din myndighed.
En mere detaljeret beskrivelse af hvorledes anmodninger om ændringer vil blive håndteret, kan du få ved at
kontakte kaptajn Niels Majland Jørgensen, POKDM-KDD104.
Næste Nyhedsbrev.
Vores næste Nyhedsbrev vil give dig vejledning i hvad der skal ske i forbindelse med, at POKDM overtager
ansvaret for din arbejdsstation. Brevet vil blive udsendt senest 14 dage før, at POKDM begynder at overtage
ansvaret ved den første myndighed.
Side 2