Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen
Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen
Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Speciale STK 2006/07<br />
<strong>Ledelse</strong> <strong>og</strong> organisatorisk <strong>forandring</strong><br />
POKDM<br />
Nyhedsbrev nr. 12<br />
Nyhedsbrev for Projektorganisationen Koncernfælles IT-driftsmyndighed<br />
Oktober 2004<br />
Bilag 11<br />
Hvorfor dette nyhedsbrev?<br />
Flere modtagere af Nyhedsbrev nr. 11, har meddelt POKDM, at indholdet ikke var præsenteret tilstrækkelig<br />
klart <strong>og</strong> tilgængeligt. POKDM har derfor omarbejdet informationen, der nedenfor gengives på en forhåbentlig<br />
mere tilgængelig måde.<br />
IT-ServiceCenteret har indført et computerstyret telefonsystem.<br />
Hvorfor nu det <strong>og</strong> hvad betyder det for dig?<br />
Systemet er taget i brug for at du hurtigt kan få den rigtige hjælp.<br />
Hvordan virker det?<br />
Når du ringer på tlf.: 4567 7200 sker der følgende:<br />
Hvis der er et kendt problem, som berører mange brugere, vil dette blive fortalt som det første.<br />
Så har du måske allerede fået svar på din henvendelse, <strong>og</strong> en løsning på dit problem.<br />
Hvis ikke, så skal du svare på, om det drejer sig om en ny henvendelse (Servicecall) (Tryk 1)<br />
eller om det er en tidligere henvendelse (Servicecall), som du mangler svar på (Tryk 2)<br />
Hvis det er en ny henvendelse, får du følgende muligheder: Hvis det er en tidligere henvendelse, som du mangler svar på:<br />
Drejer det sig om SAP (DeMars) – Tryk 1<br />
Indtast nummeret på det Servicecall du ønsker svar på – dette<br />
nummer har du modtaget pr. mail efter dit første opkald.<br />
eller<br />
Derved kan du blive stillet direkte om til den medarbejder, som<br />
arbejder med din forespørgsel.<br />
Drejer det sig om FIIN <strong>og</strong> Netværksforbindelser – Tryk 2<br />
eller<br />
Drejer det sig om Stabsstøttepr<strong>og</strong>rammer.<br />
(Det er pr<strong>og</strong>rammer som Word, Excel, Access m.m.) – Tryk 3<br />
Eller<br />
Drejer det sig om Infoserver eller MIL.dk – Tryk 4<br />
(Infoserver omhandler de pr<strong>og</strong>rammer <strong>og</strong> data, du kan få fat i via<br />
Internet Explorer. MIL.dk drejer sig om din Internet email).<br />
Hvis din henvendelse ikke omhandler n<strong>og</strong>le af disse emner<br />
skal du blot vente et par sekunder<br />
Du skal herefter indtaste dit Medarbejdernummer.<br />
Medarbejder nummer (6 cifre) indtates <strong>og</strong> der afsluttes med #.<br />
Hvorfor skal medarbejdernummer indtastes?<br />
For derved kan en række oplysninger hentes ind i systemet, så du<br />
ikke skal bruge tid på at fortælle hvem du er, hvor du sidder <strong>og</strong><br />
hvad dit telefonnummer er.<br />
Side 1
Change language