Emne: Ledelse og forandring - Forsvarskommandoen

Speciale STK 2006/07
Ledelse og organisatorisk forandring
les op imod og det gør at vi hele tiden bliver holdt til ilden. Det er hele tiden spændende at
se om vi kan gøre et bedre.
IN: Så I følger på den måde udviklingen?
LB: Ja. Så har vi jo som en af de andre ting vi har gjort for at sikre, at vi ikke sagde: ”Så nu
kan vi det, det er gjort med ITIL Foundation”, så har vi været med i ITSMF 143 , hvor vi i 3 år,
tror jeg, havde formandskabet, du ved det er en samling af danske virksomheder og leverandører
og organisationer, der har valgt at implementere ITIL, der har slået sig sammen
om at udbrede kendskabet til det i Danmark. Det er en organisation på verdensplan og der
er så et ”danish chapter” og der har jeg været formand og det gør jo at vi hele tiden har
fingeren på pulsen og ved hvad der sker både nationalt og internationalt og hvordan får vi i
virkeligheden båret tingene tilbage i organisationen. De afholder en række møder og ER-
FA-grupper osv. og der deltager forskellige mennesker fra organisationen. De kommer ud
og bliver inspireret og her da man skiftede formanden sidst, da afgav vi den så til en civil,
men vi har stadig fra forsvaret side en person med i bestyrelsen i ITSMF og lige så længe
vi kan fastholde det, at man gider have os med i bestyrelsen der, så vil vi selvfølgelig prøve
at se om vi kan finde en der også har interesse i det. For det er utrolig vigtigt, når man
skal have nye impulser og putte det tilbage i organisation og sige, at her er der noget vi
skal uddanne os i og her er der noget vi skal følge og her er nogle ERFA-grupper vi kan
deltage i, sådan at vi hele tiden kan få tunet vores processer og vores organisation. Det er
ikke alt man kan læse i bøger, men mange ting skal man altså ud og møde folk med erfaringer
for at få noget godt ud af.
IN: Når nu visionen var at bygge hele organisationen på ITIL, hvad gjorde man så for at få
folk, når nu de så kommer ind, stiller man dem et ultimatum eller fik de bare at vide: ”Det
her er ITIL, så hvad du har lært før af processer, det kan selvfølgelig medinddrages, men
det er ITIL det bygger på. Hvordan fik man folk til at sige, at vi vil ITIL-vejen, det kan vi
godt følge, hvad gjorde man? Holdt man informationsmøder etc. udover uddannelsen som
sådan?
LB: Vi gjorde det, at der blev jævnligt holdt møder på sektionsniveau eller jeg som chef
POKDM i sin tid, stillede mig sommetider op på en ølkasse og vi deltog i forskellige mødefora
og der blev det slået fast, at ITIL er noget vi har commited og vi blev heldigvis hjulpet
af ministeriet, der skrev ud til os på papir, at ITIL er fundamentet. Der var ikke tvivl – i hvert
fald i mine øjne, det kan godt være der er nogle der har set på det på en anden måde –
men der har aldrig været tvivl i mine øjne om, at det ikke var et valg, det var noget vi skulle
og hvis der kom en medarbejder hos os der sagde: ”Det her vil jeg saftsusemig ikke”, så
passede de ikke ind i den her organisation og så ville de blive bedt om at finde et andet
sted at lave noget andet, fordi ITIL er grundlæggende, det er det det hele bygger på i forbindelse
med de services vi leverer. Hele vores evne til at levere de rigtige ting til kunderne
smuldrer, hvis ikke vi bakker op om det her rammeværktøj.
IN: Var der som sådan formuleret en vision?
LB: Nej. Ikke andet end at vi havde fået ret tidligt i 2003 fra ministeriet at vide, at der skal
centraliseres og ITIL skal implementeres. Så man kan sige, at der var en vision, men det
var ministeriets vision – tag den og følg den. Det gjorde vi så, for det var ikke til diskussion.
143 IT Service Management Forum – et forum for ITIL
Side 6