Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Klager vedrørende en ejendom, som tidligere har klaget inden for de<br />
seneste 3 måneder<br />
Klager over Teknisk Forvaltning, Vej- og Parkafdelingens manglende<br />
afhjælpning af en klage.<br />
Såfremt Teknisk Forvaltning, Vej- og Parkafdelingen, ikke følger op på<br />
en gentagen klage, vil Teknisk Forvaltning, Miljøafdelingen, kontakte<br />
kørselslederen herom, som herefter sørger for omgående at foretage<br />
opfølgning i forhold til den pågældende klage.<br />
12.4 Acceptgrænse og definition på klager<br />
Antallet af fejl skal begrænses mest muligt. <strong>Hvidovre</strong> <strong>Kommune</strong>, Miljøafdelingen,<br />
accepterer et antal klager svarende til maksimalt 2,00 o/oo<br />
pr. uge, set i forhold til det planlagte antal afhentninger.<br />
Eksempel på udregning af klagepromille: Pr. 1. april 2010 var der<br />
14.130 planlagte afhentninger pr. uge, jf. afsnit 5.3. Hvis der i en uge i<br />
maj 2010 blev registreret 7 klager og 1 gentagen klage, ville det tælle i<br />
alt som 10 klager. Dermed fås en klagepromille pågældende uge på 0,7<br />
o/oo, hvilket ikke ligger over acceptgrænsen på 2,00 o/oo.<br />
Enhver berettiget klage, der er registreret hos Teknisk Forvaltning, Miljøafdelingen,<br />
tæller som 1 klage pr. afhentningsadresse eller standplads.<br />
Om en klage er berettiget eller ej, afgøres af Teknisk Forvaltning, Miljøafdelingen.<br />
Er Teknisk Forvaltning, Vej- og Parkafdelingen, uenig heri, forelægges<br />
spørgsmålet for Direktør for Teknisk Forvaltning i overensstemmelse<br />
med den procedure, som er beskrevet i punkt 32 nedenfor.<br />
Som klage tæller f.eks.:<br />
Klage over arbejdets udførelse.<br />
Afhentning uden for fastsat tidsrum.<br />
Manglende/ukorrekt isætning af sæk.<br />
Manglende lukning af stativets låge.<br />
Manglende lukning af stativets låg.<br />
Manglende returnering af beholder/container, herunder forkert eller<br />
sjusket placering.<br />
Manglende lukning af havelåge.<br />
Manglende afhentning, der ikke skyldes fejlsortering eller forhold på<br />
ejendommen.<br />
Manglende aflevering af meddelelsesseddel på ejendommen.<br />
Manglende rettidig indtastning af meddelelsesseddel i RenoWeb.<br />
For ejendomme med klager vedrørende en eller flere standpladser, tæller<br />
hver standplads kun som 1 klage, uanset antallet af containere på<br />
pågældende standplads.<br />
Som gentagen klage tæller:<br />
33
Change language