Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
3. Besøg hos borgeren<br />
I enkelte tilfælde kan der være behov for, at Miljøafdelingen foretager<br />
besøg hos en borger for at konstatere de faktiske forhold vedrørende<br />
borgerens henvendelse. Et sådant besøg foretages for at opnå klarhed<br />
over de faktiske forhold med henblik på hurtigst mulig opfølgning på og<br />
endelig afslutning af en sag.<br />
Ved besøg på adressen tager en medarbejder fra Miljøafdelingen ud til<br />
ejendommen og observerer de faktiske forhold og taler (eventuelt) med<br />
ejer/bruger af ejendommen. Det observerede registreres umiddelbart<br />
herefter i RenoWeb med Miljøafdelingens forslag til videres skridt i sagen<br />
eller med bemærkning om, at Miljøafdelingen meddeler borgeren,<br />
at der ikke vil blive foretaget yderligere i anledning af den pågældende<br />
henvendelse.<br />
Såfremt sagen kræver yderligere handling fra Vej- og Parkafdelingen,<br />
fortsætter Vej- og Parkafdelingen opfølgning i RenoWeb og i praksis (fx<br />
afhentning af affald eller yderligere undersøgelser).<br />
Behov for besøg på adressen kan bl.a. opstå ved gentagne klager eller<br />
ved henvendelser, hvor der er usikkerhed om de faktiske forhold på<br />
ejendommen og/eller om, hvad der klages over.<br />
4. Klager<br />
4.1 Klager over manglende eller utilstrækkelig afhentning<br />
Miljøafdelingen modtager henvendelsen fra borgeren og registrerer<br />
denne i RenoWeb.<br />
Vej- og Parkafdelingen foretager opfølgning i RenoWeb og afhenter det<br />
pågældende affald samme dag, som henvendelsen er registreret i RenoWeb<br />
(forudsat dette sker inden for det tidsrum, der er fastsat i ydelsesbeskrivelsens<br />
punkt 11.3).<br />
Når meddelelsen om klagen er læst af Vej- og Parkafdelingen angives<br />
dette i RenoWeb med beskrivelse af løsning og forventet tidspunkt for<br />
løsning.<br />
Skyldes en manglende afhentning af affald efter Vej- og Parkafdelingens<br />
opfattelse særlige forhold på adressen, som hindrer en afhentning,<br />
afleverer Vej- og Parkafdelingen en meddelelsesseddel og angiver dette<br />
i RenoWeb. Miljøafdelingen foretager herefter om nødvendigt besøg på<br />
adressen for at konstatere de faktiske forhold og oplyser borgeren om,<br />
hvilke tiltag der kan iværksættes for at opfylde regulativets krav til adgangsveje<br />
mv. I tilfælde af, at de pågældende forhindringer ikke straks<br />
kan imødegås kan Miljøafdelingen beslutte og meddele borgeren, at affaldsbeholderen<br />
skal stilles ud til skel på tømningsdagen.<br />
46
Change language