Bilag 1 - Hvidovre Kommune

4.4 Gentagne klager
Ved ”gentagne klager” forstås klager om samme eller identiske forhold
fra samme borger/bruger.
Gentagne klager registreres i RenoWeb på tilsvarende vis som førstegangsklager
og skal besvares inden for samme tidsangivelser, som
fremgår vedrørende almindelige klager.
Er der uenighed mellem borgeren og Vej- og Parkafdelingen vedrørende
de faktiske forhold på ejendommen, kan Miljøafdelingen besøge adressen
for at konstatere de faktiske forhold på ejendommen.
Miljøafdelingen indtaster herefter i RenoWeb, hvad der er observeret på
ejendommen og angiver Miljøafdelingens forslag til videres skridt i sagen
eller bemærkning om, at Miljøafdelingen meddeler borgeren, at der
ikke vil blive foretaget yderligere i anledning af den pågældende henvendelse.
Er det herefter ikke muligt at nå til enighed om en løsning på forholdene
på den pågældende ejendom anvendes den procedure, som er
nævnt i punkt 6.
Finder Miljøafdelingen, at klagerne fra den pågældende borger er
grundløse, indtastes dette i Reno Web og Miljøafdelingen orienterer
borgeren om det observerede samt eventuelt bemærkning om, at der
ikke vil blive foretaget yderligere i anledning af klagerne.
Er klagen fra borgeren berettiget eller i hvert fald med sandsynlighed
begrundet, sørger Vej- og Parkafdelingen for, at der gennemføres de
nødvendige foranstaltninger til at sikre, at der fremover forebygges klager
af den pågældende art, fx ved instruktion af/påmindelse til mandskab.
5. Afhentning/tømning uden for ordinær rute
Ved behov for afhentning uden for ordinær rute samme dag meddeles
dette hurtigst muligt af Miljøafdelingen til Vej- og Parkafdelingen.
Meddelelse herom foretages telefonisk eller pr. e-mail samt i RenoWeb.
I særlige tilfælde vil det være afgørende, at affaldet afhentes samme
dag, fx af hygiejniske årsager eller for at undgå overfyldning.
Hvis tømningen skal ske samme dag giver Miljøafdelingen Vej- og Parkafdelingen
meddelelse herom tidligst muligt.
6. Håndtering af sager når der ikke opnås enighed om en løsning
I de tilfælde hvor anvendelse af de fremgangsmåder, som er beskrevet
i nærværende drejebog, ikke medfører, at der findes en løsning på den
48