Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Bilag 1 - Hvidovre Kommune
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
4.2 Klager over skader<br />
Såfremt en borger klager til Miljøafdelingen over skader, modtager Miljøafdelingen<br />
henvendelsen fra borgeren og registrerer denne i Reno-<br />
Web. Påtales skaden overfor Vej- og Parkafdelingen under afhentning<br />
på adressen, opfordrer den pågældende renovationsmedarbejder<br />
mundtligt borgeren til at rette henvendelse til Vej- og Parkafdelingen<br />
om skaderne. Uanset om borgeren træffes på adressen eller ej, afleverer<br />
den pågældende renovationsmedarbejder en meddelelsesseddel på<br />
adressen med oplysning om den pågældende skade samt oplysning om,<br />
at borgeren kan kontakte Vej- og Parkafdelingen herom. Renovationsmedarbejderen<br />
sørger desuden med det samme for fotodokumentation<br />
af skaden.<br />
Såfremt der sker skade på f.eks. en bil på vejen, efterlades meddelelsessedlen<br />
i vinduesviskeren. Renovationsmedarbejderen sørger for fotodokumentation<br />
af skaden og bilens registreringsnummer. Meddelelsessedler<br />
om skader, der ikke kan henføres til en ejendoms adresse og<br />
derfor ikke kan registreres i RenoWeb, meddeles i stedet pr. mail til Miljøafdelingen.<br />
Vej- og Parkafdelingen indtaster meddelelsessedlen i RenoWeb og redegør<br />
samme dag i RenoWeb for det relevante begivenhedsforløb på<br />
adressen efter konsultation med den pågældende renovationsmedarbejder.<br />
Om nødvendigt bør den pågældende renovationsmedarbejder<br />
kontaktes telefonisk på ruten for hurtigst muligt at klarlægge begivenhedsforløbet.<br />
Vej- og Parkafdelingen besvarer herefter borgerens henvendelse og foretager<br />
om nødvendigt besøg på adressen for at besigtige de angivne<br />
skader.<br />
Er det umiddelbart muligt at udbedre skaderne foretager Vej- og Parkafdelingen<br />
udbedring heraf. Er det ikke muligt at udbedre skaderne og<br />
fastholder borgeren et erstatningskrav i anledning af skaderne anmelder<br />
Vej- og Parkafdelingen skaden til <strong>Hvidovre</strong> <strong>Kommune</strong>s forsikringskontor.<br />
4.3 Klager over adfærd<br />
Miljøafdelingen modtager henvendelsen fra borgeren og registrerer<br />
denne i RenoWeb.<br />
Vej- og Parkafdelingen redegør i RenoWeb for det relevante begivenhedsforløb<br />
på adressen efter konsultation med den pågældende renovationsmedarbejder.<br />
Miljøafdelingen besvarer herefter borgerens henvendelse.<br />
Er klagen fra borgeren berettiget sørger Vej- og Parkafdelingen for, at<br />
der gennemføres de nødvendige foranstaltninger til at sikre, at der<br />
fremover forebygges klager af den pågældende art, fx ved instruktion<br />
af/påmindelse til mandskab eller den pågældende medarbejder.<br />
47
Change language