Skabe overblik, identificere problemer og finde værktøjer

Salg
Afgangsprojekt på diplomingeniøruddannelsen 08/09
Figur 10 - Årsager til overskudskomponenter
Som det også er beskrevet i figur 1 hvor informationsflowet gennemgås, så starter det hele med
salgsafdelingen, som er de første, der er i kontakt med kunden. Hvis ikke salgsafdelingen får
afklaret med kunden, hvad maskinen skal kunne lave af produkter og hvilke specielle krav og
ønsker kunden har til maskinen, kan det resultere i misforståelser. Dette bevirker, at der bliver sat
en ordre i gang, som ikke er helt korrekt i forhold til det kunden forventer. Da projektlederne er de
næste i kæden (her forudsættes at der ikke afholdes et opstartsmøde hvor konstruktion er
repræsenteret), er det dem der må bruge tid på at få afklaret detaljer med kunden. Disse detaljer
kan måske resultere i at gennemløbstiden forlænges og der derfor senere bliver øget arbejdspres,
for at nå deadline. Derudover er der ofte fejl i oplysningerne i kontrakten, blandt andet spænding,
båndhøjde og farve på maskinen. Det skyldes, at sælgerne ofte bruger tidligere kontrakter, i stedet
for at bruge den skabelon der ligger til dem. Det betyder, at de ikke altid får rettet det hele og
projektlederne kan derfor ikke være sikre på at oplysningerne er rigtige. Det resulterer i, at
projektlederne bruger tid på at gå rundt og spørge for en sikkerhedsskyld, da de ofte har oplevet
fejl. I værste tilfælde bliver fejlen ikke opdaget og maskinen lever derfor ikke op til kundens
ønsker. Der er her tale om den syvende spildtype jævnført Muda, nemlig ”defekte enheder”. Et
eksempel er, at Meincke tidligere har leveret en maskine til en kunde i en forkert farve. Lige dette
62