30 Management Verkaufte Einheiten Jan.-Juni 2010 Prozentuale Verän<strong>de</strong>rung zum Vorjahr Verteilung <strong>de</strong>s <strong>Flotte</strong>ngeschäfts Minis / Kleinwagen Kompaktwagen Mittelklasse Obere Mittelklasse SUV Transporter (inkl. Nemo, Jumpy, Jumper) Topseller im <strong>Flotte</strong>ngeschäft Produkt-Neuheiten <strong>de</strong>r nächsten 12 Monate <strong>Flotte</strong>nmanagement 5/2010 Citroën-<strong>Flotte</strong>ngeschäft 2010 Anteile Leasing / Kauf Garantiebedingungen / Inspektionsintervalle Kooperationspartner/Leasingges./Banken Ansprechpartner Großkun<strong>de</strong>ngeschäft Internetseite für <strong>Flotte</strong>nkun<strong>de</strong>n Jean-François Bloch: „10 Prozent aller in Europa verkauften Fahrzeuge sind Transporter, aber eines von acht verkauften, leichten Nutzfahrzeugen ist ein Citroën.“ Kun<strong>de</strong>n neben unseren Kooperationspartnern auch die Möglichkeit, europaweit einen Ansprechpartner zu fin<strong>de</strong>n. <strong>Flotte</strong>nmanagement: Im User Chooser-Bereich wird immer wie<strong>de</strong>r gerne auch über <strong>de</strong>n Begriff ‚Premiumfabrikat’ diskutiert. Halten Sie eine solche Differenzierung <strong>de</strong>s Angebots für sinnvoll, mit welchen Fahrzeugen gewinnt Citroën die Individualisten unter <strong>de</strong>n User Choosern? Lützenkirchen: Aufgrund mo<strong>de</strong>rner Produkte, einer engagierten, leistungsfähigen Han<strong>de</strong>lsorganisation, großer Nie<strong>de</strong>rlassungen, die wir gera<strong>de</strong> in Ballungsräumen betreiben und weitere Top-Maßnahmen im Backoffice ist Citroën eine echte Alternative, das spiegelt sich auch in unserer Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit wi<strong>de</strong>r. Entschei<strong>de</strong>nd ist, was unsere Kun<strong>de</strong>n, die Fuhrparkbetreiber, aber noch mehr die User Chooser <strong>de</strong>nken. Es ist keine Frage, dass das Thema Premium eine Inszenierung und eine Kulisse <strong>de</strong>r <strong>de</strong>utschen Automobilhersteller ist. Wir haben eine klare Botschaft mit unserer neuen Politik <strong>de</strong>r zwei Baureihen, <strong>de</strong>r C-Reihe, die breite Käuferschichten wollen, sowie <strong>de</strong>r DS-Reihe, für Käufer mit <strong>de</strong>m beson<strong>de</strong>ren Geschmack, die sich differenzieren wollen. Wir verstecken uns nicht vor <strong>de</strong>r Diskussion, ob wir Premium-gerechtfertigt sind o<strong>de</strong>r nicht. Wir beantworten die Frage damit, dass wir eine Alternative zu <strong>de</strong>n Premiumfahrzeugen anbieten, unsere „Different Spirit“-Mo<strong>de</strong>lle. Teke<strong>de</strong>reli: Wir gehen natürlich mit <strong>de</strong>r Technik und haben insbeson<strong>de</strong>re mit <strong>de</strong>m DS3, <strong>de</strong>n sie 40.823 Stück k. A. ca. 25 % ca. 33 % ca. 22 % ca. 2 % ca. 3 % ca. 15 % 1. C5; 2. Berlingo (Pkw+Kastenwagen); 3. Jumper C-Zero und Berlingo Electric, C4, DS4, e-HDi für diverse Mo<strong>de</strong>lle ca. 70-75% 2 J. Neuwagen+Nutzfahrz., 3 J. Pkw Lack; 5 J. Nutzfahrz.; 2 J. Citroën Assistance / mo<strong>de</strong>llabhängig Harald Mondt, Tel. 02203/44-476, harald.mondt@citroen.com zentrale Hotline 0800-555 0505 www.citroen-business.<strong>de</strong> sich sogar auf <strong>de</strong>m iPhone konfigurieren können, Akzente gesetzt. Dieser technische Fortschritt ist heute ein wichtiges Instrument, mit <strong>de</strong>m wir die Kun<strong>de</strong>n erreichen. <strong>Flotte</strong>nmanagement: Unabhängig von einer sehr flottenrelevanten Citroën-Mo<strong>de</strong>llpalette, ist <strong>de</strong>r Erfolg im <strong>Flotte</strong>ngeschäft stets von Rahv menbedingungen wie Garantien, Services, Finanzierungskonzepten o<strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>nbetreuung abhängig. Was kann Citroën von Haus aus anbieten, wie gestalten Sie das Verhältnis zu <strong>de</strong>n freien Leasinggesellschaften? Lützenkirchen: Wir beobachten sehr genau, wie sich die Trends im <strong>Flotte</strong>nmarkt verän<strong>de</strong>rn und dort auch Akzente für <strong>de</strong>n Privatkun<strong>de</strong>n-Markt gesetzt wer<strong>de</strong>n. Vielleicht auch <strong>de</strong>shalb, weil <strong>de</strong>r User Chooser wie<strong>de</strong>rum sein Auto nicht selbst bezahlen muss und schnell auch an<strong>de</strong>re Ansprüche hat. Auf <strong>de</strong>r Vertriebsseite unterstützen wir die Kun<strong>de</strong>nbetreuung mit unseren nationalen und internationalen Key-Account-Managern und Spezialisten wie etwa für Autovermietungen, Ausschreibungen o<strong>de</strong>r speziell Leasinggesellschaften. Im Service-Bereich leisten wir erhebliche Investitionen in Millionenhöhe, um die Zufrie<strong>de</strong>nheit <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>n auf vielfältige Art und Weise abzusichern. Wir bieten eine Premium-Assistance im Sinne einer optimalen, am Markt bisher noch nicht vorgekommenen, anspruchsvollen Kun<strong>de</strong>nbetreuung. So gewinnen wir zunehmen<strong>de</strong>s Vertrauen in die Marke Citroën. Sie brauchen heute maßgeschnei<strong>de</strong>rte Lösungen, um auf die Ansprüche <strong>de</strong>r Firmenkun<strong>de</strong>n punktgenau eingehen zu können. Wir propagieren das auch gegenüber unseren Partnern und bei <strong>de</strong>n Leasinggesellschaften, weil diese darauf allergrößten Wert legen und für die Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit mitverantwortlich sind. Ein ganz wichtiger Aspekt dabei ist, dass das Budget <strong>de</strong>r Leasinggesellschaften durch <strong>de</strong>n primären Rückgriff auf Citroën nicht belastet wird. <strong>Flotte</strong>nmanagement: In <strong>de</strong>n nächsten Tagen steht mit <strong>de</strong>r Nutzfahrzeug IAA auch für Sie wie<strong>de</strong>r ein wichtiges Event ins (von re.) Saban Teke<strong>de</strong>reli, Stephan Lützenkirchen und Jean-François Bloch (alle Citroën Deutschland GmbH) in großer Gesprächsrun<strong>de</strong> mit Patrizia Kaluza und Bernd Franke (bei<strong>de</strong> FM) in Köln. Saban Teke<strong>de</strong>reli: „Vor allem ist das Preis-Leistungs- Verhältnis <strong>de</strong>r Citroën-Fahrzeuge gegenüber <strong>de</strong>n <strong>de</strong>utschen Produkten sehr gut, und das fin<strong>de</strong>t natürlich auch immer mehr Anklang.“ Haus. Welche Impulse erhoffen Sie sich, welchen Schwung wollen Sie noch bis zum Jahresen<strong>de</strong> mitnehmen? Bloch: Citroën wird sich mit seinen Produkten auf <strong>de</strong>r Nutzfahrzeug-IAA breit aufstellen und auf <strong>de</strong>m Citroën-Stand, in <strong>de</strong>r Messehalle 13, insgesamt 22 Fahrzeuge präsentieren. Damit wer<strong>de</strong>n wir beweisen, dass wir in diesem Bereich sehr viele neue Produkte, wie zum Beispiel Son<strong>de</strong>rlösungen und unsere Euro-5-Motoren, zum Jahresen<strong>de</strong> anbieten können. Die Produktpalette reicht insgesamt vom Nemo bis zum Jumper und steht für Mo<strong>de</strong>rnität und Vielfalt. Wir zeigen beispielsweise auch das neue Berlingo Plattformfahrgestell mit Tiefkühlaufbau und bieten in Zusammenarbeit mit <strong>de</strong>r Firma Sortimo einen VIP-Shuttle mit flexibler Sitzkonfiguration. Damit wollen wir unsere Zielstückzahlen in diesem Jahr realisieren. Lützenkirchen: Und ganz nebenbei haben wir einen Grund zum Feiern. Wir ergreifen auf <strong>de</strong>r Nutzfahrzeug-IAA die Gelegenheit, um unsere 10-jährige Kooperation mit <strong>de</strong>m Bun<strong>de</strong>sverband <strong>de</strong>s <strong>de</strong>utschen Schornsteinfegerhandwerkes noch einmal in <strong>de</strong>n Mittelpunkt <strong>de</strong>s Interesses zu stellen. Es ist uns nämlich gelungen, in <strong>de</strong>n letzten zehn Jahren über 5.000 Citroën Berlingo und Nemo <strong>als</strong> Schornsteinfegerbetriebsfahrzeuge auf <strong>de</strong>n <strong>de</strong>utschen Markt zu bringen. Mittlerweile greifen die allermeisten Betriebe dieses Handwerks auf unser Angebot zurück, weil unsere exklusive Kooperation mit <strong>de</strong>m Verband Zeichen setzt und Citroën sich dort sehr stark engagiert.
Kurze Bremswege, wenn es drauf ankommt. Zeit für <strong>de</strong>n Wechsel. Zeit für Winterreifen von Continental. www.contifleetcontact.<strong>de</strong>
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