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72 Special Reifen zu unseren Kunden hin. So entsteht natürlich ein erheblicher Kosteneffekt, wenn wir beispielsweise heute nur eine Schnittstelle zur Verfügung stellen müssen. Alle zentralen Flottenkunden der point S und Top Service Team konnten in unser neues Unternehmen überführt werden. Wenn wir beachten, dass Servicequadrat direkt auf dem Höhepunkt der Krise zum Laufen kam, können wir besonders Stolz darauf sein, dass so viele Kunden uns ihr Vertrauen geschenkt haben.“ Bei Fleet Partner profitieren die drei beteiligten Unternehmen vom Netzwerk sowie von der zentrale Abwicklungsplattform. „Die Entwicklung und Akzeptanz bei Bestands- und Neukunden sehen wir sehr positiv“, so Thorsten Schuckenböhmer, Leiter Großverbrauchergeschäft bei der Vergölst GmbH. Kooperation mit den Leasinggesellschaften, bundesweite Verbreitung der Niederlassungen, elektronische Rechnungsstellung, umfassende Reportings und Reifeneinlagerung sind hauptsächliche Gründe dafür, dass Fuhrparkfahrzeuge bei den Reifenhandelsunternehmen Halt machen. Auf die Frage, was den Flottenkunden bei EFR wichtig ist, antwortet Key Account Manager Andreas Kuhl: „Ein breites Angebot an Reifen und Felgen mit der optimalen Beratung als Wohlfühlfaktor sowie optimale Erreichbarkeit für die Terminabstimmung. Bei uns werden die Nutzer frühzeitig durch Anschreiben informiert, nach der Abstimmung erfolgt die Vorbereitung der Ware für eine schnelle Umsetzung. Zusätzliche „Flottenbühnen“ unterstützen die zeitnahe Montage.“ Modernste technische Ausstattung gehört mit zu den wesentlichen Merkmalen der auf Reifenservice spezialisierten Werkstätten. Christian Fischer, Leiter 4Fleet Group: „Hinzu kommt eine gute Ausbildung und Qualifikation der Mitarbeiter in den Betrieben. Die Anforderungen bei der Reifenmontage steigen kontinuierlich. Ebenfalls wichtig ist eine ausgeprägte Serviceorientierung. Dienstwagenfahrer haben oft wenig Zeit, da ist eine schnelle und zuverlässige Abwicklung der Schlüssel zum Erfolg.“ Bernd Thorwart, Leiter Fleet Solution bei der Driver Handelssyste- Flottenmanagement 5/2010 me GmbH, Geschäftsbereich Fleet: „Die Kunden bevorzugen heute eine vollintegrierte Lösung. Dies bedeutet einen elektronischen Freigabeprozess, Reporting sowie individuelle Betreuung und Beratung. Ein zunehmend wichtiges Instrument ist die Online-Terminvergabe, damit der Fahrer zeitunabhängig seinen Reifenwechsel planen kann.“ Weitere Trends, die die Reifendienstleister beobachten, sind die Nachfrage nach „grünen Reifen“ wie bei Driver Fleet und Euromaster sowie die Annahme des Angebots von Reifenpauschalen bei A.T.U. „Vor allem Kunden, die früher Full Service Leasing Verträge abgeschlossen hatten, entscheiden sich für Reifenpauschalen, nicht zuletzt aufgrund von Einsparungen, die bei gleicher Leistung und voller Transparenz realisiert werden. Bei Fleet Partner erfährt der Autoservice besonders im Fast Fit Bereich einen Anstieg, wie Thorsten Schuckenböhmer, Leiter Verbrauchergeschäft der Vergölst GmbH, mitteilt. So hat der Fuhrparkleiter genug Instrumente und Argumente an der Hand, seine Fahrer zum saisonalen Reifenwechsel zu bewegen. Rechtzeitig darum gekümmert, kostet dies kaum Zeit, denn mindestens eine Station befindet sich garantiert in der Nähe – und wenn alles nicht hilft, bieten einige Unternehmen ja noch den Wechsel beim Kunden vor Ort an. Schließlich geht es im Falle eines Fahrzeug-Unfalls oder -Ausfalls um Geld, wenn der Angestellte temporär nicht seiner Arbeit nachgehen kann. Das sollte sich eigentlich jeder Fahrer vor Augen führen. Auch wenn das OLG Oldenburg den Bußgeldtatbestand, der sich mit der ungeeigneten Bereifung bei winterlichen Straßenverhältnissen befasst, als verfassungswidrig beurteilt (OLG Oldenburg, Az. 2 SsRs 220/09, siehe auch die Rubrik Recht ab Seite 56 in dieser Ausgabe), ist das kein Freibrief für das ganzjährige Fahren mit Sommerreifen. Dem Dienstwagenfahrer sollte das eigene Wohlergehen und das seiner Mitmenschen auf der Straße so viel Wert sein, um in Winterbereifung zu investieren. Zweifelsohne kann das das Risiko eines Unfalls bei winterlicher Witterung vermindern und spart die ganzen Scherereien, die ein Unfall zwangsläufig mit sich bringt. Reifenhandelsun Anbieter mit Adresse A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH & Co. KG Dr.-Kilian-Str. 11 92637 Weiden Driver Handelssysteme GmbH Geschäftsbereich Fleet Management Höchster Strasse 48 - 60 64747 Breuberg Stationen BRD/Europa 650 Deutschland: 450 Mindestanzahl Hebebühnen je Station Zusätzliches Personal in Spitzenzeiten Längere Öffnungszeiten in Umrüstphasen Welche Reifenmarken im Angebot? 5 2 ja ja ja ja Continental, Michelin, Bridgestone, Firestone, Uniroyal, Semperit, Goodyear, Barum etc. alle namhaften Reifeneinlagerung? ja, bundesweit ja Reifenreparatur? ja ja Reifen für Transporter? ja ja Autoservice, wenn ja welcher? sämtliche Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten, Inspektionen nach Herstellervorgabe ja, je nach Partner Besondere Konditionen, wenn ja, ab welcher Fuhrparkgröße? Servicekarte, wenn ja, was beinhaltet sie? Direktkommunikation mit Fahrern? Frühwarnsystem Winterreifenwechsel? 2 k. A. sämtliche mit dem Kunden vereinbarten Leistungen ja, kundenindividuell ja ja, falls gewünscht nein ja Hol-/Bringservice? ja ja Mobile Fitting? nein ja EU-weite Reifen- & Mobilitätsgarantie? ja gemäß Hersteller Reporting, wie ausgestaltet? mit dem Kunden abgestimmtes Reporting ja, kundenindividuell Fuhrparkanalysen? ja ja Besondere Dienstleistungen Wartungspauschalen, elektronischer Freigabeprozess für Flottenbetreiber, wenn ja, Reifenpauschalen, Full Service welche? Leasing, euroShell CARD als Zahlungsmittel Ansprechpartner für Flottenkunden mit Kontaktdaten Manfred Koller Tel. 0961/3065745 Mobil 0162/2705241 flotte@de.atu.eu Bernd Thorwart bernd.thorwart@driver-fleetsolution.de
EFR Einkaufsgesellschaft Freier Reifenfachhändler mbH & Co. KG Duseltalstr. 15 34131 Kassel Euromaster GmbH Mainzer Straße 81 67657 Kaiserlsautern First Stop Reifen Auto Service GmbH Justus-von-Liebig-Straße 1 61352 Bad Homburg 4Fleet Group GmbH Xantener Str. 105 50733 Köln Servicequadrat GmbH & Co. KG, Lagerstraße 13 64807 Dieburg 311 / 352 über 300 / über 1.600 230 / über 2.000 900 / 3.000 ca. 1.000 Stationen bundesweit, ca. 2.000 Stationen europaweit mind. 2 3 (in der Regel) individuell unterschiedlich, mindestens drei Hebebühnen pro Station vorhanden grundsätzlich ja, aber abhängig von Gesellschafter ja ja, in der Umrüstzeit zusätzliches Personal vorhanden ja ja ja, regionale Unterschiede, daher individuelle Regelungen 1 unterschiedlich, mind. 2 je nach Größe der Station ja ja ja Special Reifen 73 ternehmen im Flottengeschäft alle namhaften Reifenhersteller, außer BRI Vergölst GmbH Geschäftsbereich Fleet Partner Büttnerstr. 25 30165 Hannover über 700 / über 2.000 ja ja ja, nach Kundenanforderung alle gängigen Marken alle gängigen Reifenmarken alle gängigen Reifenmarken alle relevanten Marken-Reifen sowie Eigenmarken (point S Sommer- und Winterstar, Truckstar sowie Teamstar) ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja abhängig vom Einzelgesellschafter. Keine einheitliche Regelung in ländlichen Gebieten. grundsätzlich werden Flottenbetreiber umfassend betreut. Die konditionelle Gestaltung ist nur ein Teil des gängigen Gesamtangebots. bei IFS Kunden alle relevanten Fahrzeugdaten zur einwandfreien Legitimation Inspektionen, Hauptuntersuchung in Kooperation mit den drei TÜV- Organisationen, Ölwechsel, Autoglas, Reparaturen (z. B. Auspuff, Bremsen, Batterie und Stoßdämpfer), Klimaservice Inspektionen, Bremsenservice, Auspuff, Stoßdämpfer, Ölwechsel, Achsvermessung, HU/AU, Gasumbau ja, ab 5 Sonderkonditionen unabhängig von der Fuhrparkgröße ja, Nachweis für vereinbarte Konditionen/Zahlungsmodalitäten www.efr-online.de ja, in Absprache mit Kunden / Fuhrparkmanagern durch unsere Gesellschafter vor Ort wird der Flottenkunde frühzeitig informiert, und es werden spezielle Angebote gemacht teilweise (in Abstimmung mit Kunden / Fuhrparkmanagern) ja, diverse Autoserviceleistungen, u.a. HU/ AU, Inspektionen, kostenloser Sicherheitscheck Direktansprache durch die Stationen, über Email, Telefon, Direct Mailing Direktansprache durch die Stationen, über Email, Telefon, Direct Mailing Dienstleistungsangebot, Inspektion, Autoglas, Autoservice, Smartrepair ja, Bremsen, Stoßdämpfer, Auspuff, Inspektionen, Glas, AU/HU 2 alle Marken Auspuff, Bremsen, Stoßdämpfer, Klima, Inspektionen, Scheibe etc. individuell ja, individuell ab 100 Fahrzeugen ja, Fuhrparkgröße nicht festgelegt abhängig vom Kundenwunsch ja, Kaufberechtigung bei über 1.000 Servicestationen in unserer Organisation nein ja, direkt durch unsere Servicepartner vor Ort nein ja ja je nach Region ja ja ja, auf Anfrage ja ja ja einzelne Gesellschafter ja in Absprache auf Anfrage ja ja ja nur über Reifenindustrie ja auf Anfrage nein ja ja durch unser Reifenmanagement im Rahmen der IFS ja, mit Wunschdaten, wie Restprofiltiefen, Einlagerungsdaten usw. Umsatz / Absatz von Reifen und Dienstleistungen sowie Share of Account der Reifenmarken nach Kundenwunsch ja / kundenindividuell ja, individuell nach Kundenwunsch nur regional vor Ort ja ja ja ja ja momentan alle elektronischen Abrechnungstools. In Kürze neue. Andreas Kuhl Mobil 0160/90760409 andreas.kuhl@efr-online.de z.B. UVV-Prüfung, elektronischer Führerscheincheck, KM-Verträge für kleine und mittlere Fuhrparks Michael Bogateck Mobil 0172/9711855 Tel. 06039/937537177 michael.bogateck @euromaster.com Einlagerungsreporting, individuelle Kundenbetreuung Arnd Metzler Tel. 06172 / 408 119 Fax 06172 / 408 125 arnd.metzler@bridgestone.eu Alufelgenprogramm/konfigurator, Räder, Reifenund Autoservice, mobile Reifenmontage, persönliche Ansprechpartner im Außen- und Innendienst, systemseitige Fixierung und Umsetzung der Kundenvorgaben, bundesweit gültige Rahmenvereinbarungen für Reifen und Dienstleistungen, zentrale Hotline zur Service-Partner-Ortung, Adressverzeichnis aller Partner, einfache, bargeldlose Abwicklung vor Ort, bundesweite Zentralfakturierung, Online- Abrechnungssystem Christian Fischer Tel. 0221/97 666-700 Fax 0221/97666-515 office@4fleet.de www.4fleet.de ja, unterschiedlich auf die jeweiligen Bedürfnisse der einzelnen Flotte zugeschnitten Wolfgang Weigand, Mobil 0162/2663946 wolfgang.weigand@ servicequadrat.de ja, dient zur Kundenidentifikation ja, über Betriebe und CallCenter Sämtliche Standardreportings Onlineterminvergabe, Kundenhotline, UVV-Prüfung Smart Repair, Ersatzwagen, Plattformmanagement, fahzeugspezfische Freigaben Vergölst GmbH Thorsten Schuckenböhmer, Volker Eitel, Bernd Weishaupt Tel. 0511/938-20555 Fax 0511/938-20544 hotlinefleetpartner@vergoelst.de www.fleetpartner.de Flottenmanagement 5/2010
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