21. und 22. Mai X. Internationale ... - Bundeskartellamt

Prof. Dr. Robert Büchelhofer
Vorstandsmitglied der Volkswagen AG, Wolfsburg
Die Differenzierung zwischen New und Old Economy fällt immer schwerer. Zum
Teil wird die Old Economy bereits zur New Economy. Wir haben es mit
Phänomenen zu tun, die uns bis dahin hinsichtlich Tempo und Effizienz
unbekannt waren. Ein Beispiel zum neuen Tempo: Ich habe zuvor nie erlebt, mit
welcher Geschwindigkeit im Internet Marken entstehen. Marken wurden praktisch
über Nacht gegründet.
Für ein Unternehmen wie Volkswagen ergibt sich über das Internet die Chance,
eine völlig neue Dimension der Dienstleistungskultur zu realisieren. Das ist kein
einfacher Prozess, sondern führt zur Transformation des Unternehmens weg
vom ausschließlichen Automobilhersteller hin zum Dienstleistungsunternehmen.
Die Anzahl der Internet-Nutzer steigt rapide. In Europa gibt es 200 Millionen
Nutzer und es wird bis zum Jahr 2004 ein Zuwachs von weiteren 200 Millionen
erwartet. Das mobile Internet erlebt einen Boom. Bis 2003 werden 80 % aller
Mobiltelefone internetfähig sein. 12 Millionen internetfähige Mobiltelefone sind
heute in Deutschland bereits im Einsatz. Unternehmen müssen sich mit diesen
Entwicklungen auseinandersetzen.
Wir haben uns gefragt, was das für den Kunden bedeutet und was der Kunde
von uns erwartet. Zwei Komplexe lassen sich unterscheiden:
- Das Auto im Internet:
Kunden wollen Informationen zu Neuwagen, inklusive Versicherung,
Leasing u.a. Sie wollen Gebrauchtwagen finden und über das Internet
kaufen, sie wollen Reisen und Fahrtrouten planen, sie suchen Verkehrsund
Kundendienstinformationen
- Internet im Auto:
Kunden erwarten dynamische Navigation. Sie wollen E-Mails auf dem
Weg von und zur Arbeit versenden, sie benötigen ortsabhängie
Informationen zu Restaurants, sie möchten Hotel- und
Parkplatzreservierungen vornehmen.
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