21. und 22. Mai X. Internationale ... - Bundeskartellamt

Vergleichsweise einfache Wünsche stehen also bei den Kunden an erster Stelle.
Sicher gehört auch Mut dazu, sich in einem komplexen Feld zunächst auf diese
einfachen Bereiche zu konzentrieren.
Wir haben das mit der Eröffnung eines Mobilitätsportals Anfang des Jahres
getan. Das Portal umfasst vier Bereiche:
- Neuwagen
- Gebrauchtwagen
- Customer Relationship Management
- personalisierte mobile Datendienste.
Als Beispiel möchte ich nur den Neuwagenbereich ansprechen. Der Kunde hat
die Möglichkeit, sein Fahrzeug zu Hause eigenständig zu komponieren und auch
die Finanzierung von zu Hause aus zu organisieren. Dieses 1996 begonnene
Projekt hat sich als außerordentlich erfolgreich herausgestellt. Daneben planen
wir ein Projekt zur Kaufanbahnung im Internet. Es soll Informationen und weitere
Elemente wie die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Händler umfassen.
Nicht zuletzt sind wir auch im Bereich der Online-Bestellungen tätig, der sich bei
speziellen Kundengruppen – Werksangehörigen und einer ausgewählten Gruppe
von Großkunden, die auf dies Weise Effizienzgewinne erzielen wollen – als
wichtig herausgestellt hat.
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