Strategische Gesamtbanksteuerung - Sparkassenzeitung

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austauschplattformen aufbauen
Web 2.0-Technologien und Social Software
wie Wikis, Blogs und Foren sind dabei aus
Sicht des Anwenders sinnvolle Plattformen
für den fachlichen Austausch. Sie sind zugleich
ein wichtiger Beitrag, um ein Wissensmanagement
zu etablieren (vgl. Ehrenberg).
Mit so genannten „Corporate Wiki“ lassen
sich etwa Projektdokumente, Prozessbeschreibungen,
Produktinformationen etc.
zentral verwalten. Wichtig ist beim Aufbau
neuer Informationssysteme, die vorhandene
Informationsarchitektur zu beachten:
> Es dürfen keine neuen zusätzlichen „Informationssilos“
entstehen.
Die originären Datenquellen bzw. Informationssysteme
sind zu identifizieren und die Informationen
bzw. Daten über Schnittstellen
bereitzustellen. Experten-Blogs informieren
ferner über ausgewählten Themen wie neue
gesetzliche Regelungen. Die vielfältigen Sortierfunktionen
ermöglichen einen schnellen
Zugriff auf die gewünschte Information.
Über FAQ-Sites mit häufig gestellten
Fragen und Antworten können Mitarbeiter
in der Sparkassen-Finanzgruppe Problemlösungen
bereitstellen und Erfahrungen teilen.
Über eine Verbindung zu einem Expertenverzeichnis
lässt sich ein direkter Kontakt
zu einem als Experte ausgewiesenen Mitarbeiter
herstellen. Mit der Sammlung von
Wissen und Informationen über Wikis, Blogs,
Foren und FAQ-Sites entsteht kontinuierlich
eine übergreifende Datenbank für das Wissensmanagement
und den Wissenstransfer
innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.
Ein wesentlicher Risiko- und zugleich
Kostenfaktor ist die mit der Nutzung und
Pflege der Plattformen investierte Arbeits-
zeit. Vergleichbar mit der Internet-Nutzung
werden auch beim internen Zugriff auf Social
Media-Plattformen Regelungen bzw. Policies
benötigt, um die Unternehmensinteressen
zu wahren.
interne kommunikation profitiert
Neue Möglichkeiten ergeben sich auch in
der internen Kommunikation. Bei übergreifenden
Verbundthemen bietet sich gegebenenfalls
der Einsatz von Live-Streams und
Video-Contents an. Mit Live-Streams lässt
sich die Zahl der Multiplikatoren vor Ort reduzieren.
Dies spart zum einen Reisekosten
und entsprechende Veranstaltungen in der
Sparkasse. Vor allem für Schulungszwecke
bieten sich Video-Contents an. Diese leisten
einen Beitrag, um Fachwissen zu erlernen,
sich mit dem Unternehmen zu identifizieren
und Standorte zu vernetzen. Darüber hinaus
können Videos schnell weitergeleitet oder
mit so genannten Social Bookmarking-
Diensten besonders hervorgehoben werden.
Voraussetzung, um Live-Streams und Video-
Contents zu nutzen, ist eine entsprechende
Ausstattung der Arbeitsplätze mit Lautsprechersystemen
und Kopfhörern.
Ein weiteres Anwendungsgebiet sind
die derzeit bereitgestellten Pressespiegel.
Sie lassen sich über Tags gezielt verteilen.
Mögliche Kriterien sind etwa die Funktionsbezeichnung,
der Fachbereich oder das
Aufgabengebiet. Denkbar ist auch, dass
die Anwender selbst die von ihnen bereits
gelesenen Artikel, Websites oder Video-Clips
allen Nutzern zur Verfügung zu stellen. Nachteilig
wäre allerdings ein unkontrollierter
Anstieg des Informationsangebots zu Lasten
der Arbeitsproduktivität.
Eine Lernplattform für Social Media muss vorhandene Informationen, etwa Facebook-Adressen,
identifizieren, um sie in vorhandene Anwendungssysteme wie OSPlus zu integrieren.
Die Nutzung von Social Media in der
Sparkasse tangiert vorhandene Kommunikations-
und Vertriebskanäle. Dazu sind
Lösungen und Konzepte zur Integration
der mit Social Media verbundenen neuen
Kommunikationsmöglichkeiten und dem
persönlichen Kontakt zum Berater nötig. Das
wirft vor allem zwei Fragen auf:
> Wie stellt sich die Beratungsstrategie
„Sparkassen-Finanzkonzept“ im Social
Media dar?
> Welche Möglichkeiten bieten die neuen
Technologien zur Verbesserung des Kundenservices
und zur Pflege der Kundenbeziehung?
Mit einer Social Media-Lernplattform innerhalb
der Sparkassen-Finanzgruppe lassen
sich neue Marketing- und Vertriebsaktivitäten
entwickeln, testen und einführen, etwa
Online-Chats mit Beratern oder Produktdiskussionen
in Foren. Unter Vertriebsaspekten
müssen in diesem Zusammenhang vor allem
die Auswirkungen von Social Media auf die
DSGV-Modelle Multikanal (Modell M) und
Vertriebsunterstützungs-Prozesse (Modell
V) untersucht werden.
Inwieweit Social Media künftig eine Etablierung
eigenständiger Vertriebskanäle
bedingt oder ob es zu einer Erweiterung
der bestehenden Kanäle kommt, lässt sich
aufgrund fehlender Erfahrungswerte derzeit
nicht beantworten. Tendenziell ist der Integrationsansatz
mit der Option einer späteren
Auslagerung zielführend und bietet zugleich
einen Investitionsschutz im Sinne geringerer
Risiken.
social media-strategie erforderlich
Der nachhaltige Einsatz der neuen Kommunikationstechnologien
im Unternehmen
erfordert eine Social Media-Strategie. Dabei
sind vor allem die Auswirkungen auf die Ablauforganisation
in einer umfassenden Endto-End-Betrachtung
zu berücksichtigen. Die
Implementierung einer virtuellen „Muster-
Sparkasse“ auf einer Social Media-Lernplattform
wäre eine interessante Lösung.
Künftige Anforderungen zur Erweiterung von
OSPlus und anderen IT-Systemen lassen sich
spezifizieren und testen. Die Benutzerprofile
der Social Media-Plattformen wie Facebook
geben Hinweise, wie Datenmodelle angepasst
werden müssen. Experten können ihre
Beiträge und Lösungen über strategische
Fragenstellungen und Überlegungen zur
praktischen Umsetzung über Wikis, Blogs
und Foren austauschen.
138 Betriebswirtschaftliche Blätter 03|2012