Strategische Gesamtbanksteuerung - Sparkassenzeitung

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Quelle: Sparkassen-Finanzportal GmbH
IT-ManageMenT
termingesteuertes
publizieren von inhalten
Der Social Media-Publisher ermöglicht den
Sparkassen ein effizientes Bearbeiten von
Nachrichten. Für jeden Beitrag lässt sich
der Veröffentlichungszeitpunkt individuell
festlegen. Dadurch können die Redakteure
Beiträge gebündelt zusammenstellen und
auch Veröffentlichungen nach Feierabend,
am Wochenende und für Ressourcenengpässe
wie Urlaubszeiten planen.
Nach aktuellen Untersuchungen ist auch
der Zeitpunkt der Veröffentlichung für die
Wahrnehmung bei den Nutzern relevant.
„Am Wochenende wird man noch besser
wahrgenommen, da viele Unternehmen
nicht aktiv sind,“ unterstreicht Hager. „Diesen
Effekt nutzen wir mit der terminierten
Veröffentlichung unkritischer Beiträge ohne
aktivierende Fragestellung aus. So verwenden
wir die Funktion oft bei Veranstaltungen,
um mit einem Beitrag vor dem Event am
Wochenende die Unterstützung der Sparkasse
hervorzuheben.“ Eine Stornierung
der Freigabe vor dem Zeitpunkt der Veröffentlichung
ist im System jederzeit möglich.
Danach kann das Medium archiviert oder bearbeitet
und nochmals zur Veröffentlichung
freigegeben werden.
maßnahmen zur
revisionssicherheit
Der Social Media-Publisher kann ohne
zusätzliche Installation als Browser-
Anwendung über das Extranet von Sparkasse.de
abgerufen werden. Er greift auf
alle durch den TÜV Rheinland geprüften
elementaren Funktionen wie das Rechtekonzept
und das „Programm-Framework“
zu. Zur Absicherung der Redakteure findet
die Publizierung von Beiträgen nach dem
Vier-Augen-Prinzip statt. Alle Benutzeraktionen
sind in einer Revisionstabelle
dokumentiert. Darüber hinaus werden alle
veröffentlichten Beiträge mit eben diesen
Angaben protokolliert und können von den
Instituten eingesehen werden.
Dennoch sollte im Rahmen des Strategieprozesses
die Vergabe einer Social
Media-Kommunikationsprokura an die Social
Media-Beauftragten obligatorisch sein.
Die entsprechenden Mitarbeiter müssen für
die Sparkasse in den Sozialen Netzen reden
dürfen und können. Dies unterstreicht auch
Aich: „Das Vier-Augen-Prinzip und die weiteren
Sicherheitseinstellungen des Publishers
sind eine sinnvolle Einrichtung. Allerdings
sollte man nicht außer Acht lassen, dass
viele Postings und vor allem Antworten auf
Userfragen nicht im Vier-Augen-Prinzip
gehandelt werden können und müssen. Wir
bewegen uns bei Social Media hauptsächlich
in der Individualkommunikation, wie das
auch beim Berater vor Ort erfolgt. Deshalb ist
es wichtig, dass die Social Media-Redakteure
entsprechende persönliche, fachliche und
faktische Kompetenzen zur direkten Kommunikation
haben.“
Netzwerk-Freunde sind immer nur einen Klick entfernt: Social Media-Experten empfehlen daher
fünf Facebook-Posts pro Woche und zwei Twitter-Tweets pro Tag.
Der leicht zu bedienende Publisher
arbeitet als zentrale Schnittstelle zwischen
der Sparkasse und den Social Media-
Plattformen. Derzeit können die Institute
mandantenbasiert über das Tool Inhalte
auf Twitter und Facebook veröffentlichen,
durch modulare Umsetzung aber potenziell
und langfristig auch in weiteren sozialen
Netzwerken. Es ist keine Übermittlung der
Anmeldedaten der Sozialen Netzwerke durch
die Institute an das Sparkassen-Finanzportal
erforderlich. Die Social Media-Beauftragten
können in der Rolle des Administrators von
Facebook und Twitter die Authentisierung
des Social Media-Publishers durch die Genehmigung
der Anwendung vornehmen und
auch jederzeit widerrufen.
Fazit
Die Sozialen Netzwerke sind für eine stetig
wachsende Anzahl von Menschen meinungsbildend
und müssen in die Strategie
für die Unternehmenskommunikation
eingebunden werden. Für die Etablierung
der Social Media-Aktivitäten ist eine Integration
aller Bereiche in der Sparkasse und
die Bildung einer bereichsübergreifenden
Redaktion inklusive Beschwerdemanagement
obligatorisch.
Eine organisatorische Unterstützung
der Social Media-Manager und der redaktionell
zuliefernden Fachabteilungen
bietet der Social Media-Publisher, in dem
verschiedene Redakteure lokale Inhalte
vorbereiten, aber auch zentrale Inhalte
verwenden und bei Bedarf editieren können.
Durch die optionale zeitgesteuerte
Veröffentlichung kann zeitsparend und
flexibel gearbeitet werden: Die einzelnen
Beiträge können gebündelt für die Woche
revisionssicher im Vier-Augen-Prinzip
vorbereitet werden. Ebenso sind flexible
Optionen für Ressourcenengpässe bei
Urlaub und terminlicher Gebundenheit
gegeben.
Aufgrund seiner sehr guten Erfahrungen
empfiehlt Wolfgang Aich von der
Sparkasse Bodensee das Tool auch anderen
Sparkassen und betont die beiden
Dimensionen der Unterstützung: „Zum
einen bekommen wir regelmäßig Anregungen
für Postings in vielen Themenbereichen.
Zum anderen können wir unsere
eigenen geplanten Posts gut vorbereiten
und dann mit dem entsprechenden
Timing einstellen.“ ¯
142 Betriebswirtschaftliche Blätter 03|2012