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KOMMENTAR
ALLE JAHRE WIEDER
MARKUS SINGER,
Redakteur acquisa,
markus.singer@
acquisa.de
Das Problem tritt nicht nur an Weihnachten
auf, aber bei der Glückwunschpost,
über die sich die Redaktion wirklich
sehr freut, wird es besonders augenfällig:
Die Absender vernachlässigen die Adressqualität.
Sehr geehrter Herr X! Seit Jahren
nicht mehr im Unternehmen. Sehr
geehrte Frau Y! Seit Jahren nicht mehr
im Unternehmen. Ganz einfach zu recherchieren
auf unserer Homepage. Zum
Glück hat ein aktueller Mitarbeiter den
gleichen Vornamen. So fühlt wenigstens
er sich ein bisschen richtig angesprochen.
Und das Mailing kam auch noch von
einer großen Agenturengruppe. Wir als
Redaktion sind da vielleicht nachsichtig –
schreiben höchstens mal einen Kommentar
– aber der richtige, echte Kunde? Wird
er diesem Unternehmen etwas abkaufen?
Überhaupt mit ihm in Dialog treten?
Man weiß es nicht. Sicher ist nur:
Alle Jahre wieder.
STUDIE
Unternehmen investieren ins soziale Netz
Soziale Netzwerke wie Facebook, aber
auch Dienste und Plattformen wie Youtube
und Twitter oder Unternehmens-
Blogs gewinnen in Deutschland an Bedeutung.
Zu diesem Ergebnis kommt
eine aktuelle Studie, die die Universität
Oldenburg und die Construktiv GmbH
durchgeführt haben. Demnach nutzen
mittlerweile bereits 60 Prozent der 100
größten Marken hierzulande Social Media
für die Kommunikation.
Laut Studie sind sich die Unternehmen
bewusst, dass ein Engagement in sozialen
Netzwerken wichtig ist. Allerdings
fehle es oft an einer umfassenden
Strategie. Nur fünf Prozent bedienen
Facebook, Youtube, Twitter und einen
ONLINE-VERTRIEB
BGH stärkt Widerrufsrecht
Internethändler müssen ihre Kunden unmissverständlich und vollständig
über ihr Widerrufsrecht aufklären. Das hat der Bundesgerichtshof entschieden.
Wer Waren von einem professionellen Ebay-Händler kauft oder ersteigert,
kann den Vertrag innerhalb eines Monats widerrufen und die Ware
zurückgeben. Das Widerrufsrecht wird nach Beobachtungen von Verbraucherschützern
oft durch unklare Formulierungen aufgeweicht. Der beklagte
Versandhändler verwendete eine Klausel, nach der die Monatsfrist „frühestens
mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung“ beginnt. Der Kunde werde
damit im Unklaren darüber gelassen, von welchen weiteren Voraussetzungen
der Fristbeginn abhängt. Der Bundesgerichtshof sah in der unvollständigen
Klausel einen Verstoß gegen das gesetzliche Transparenzgebot. Es reiche
nicht aus, wenn Händler lediglich Teile des amtlichen Musters verwenden,
stellten die Richter klar (Az. VIII ZR 219/08).
p www.bundesgerichtshof .de
CALL CENTER WORLD
Branchentreff in Berlin
Vom 8. bis zum 11. Februar findet in Berlin die diesjährige Call-Center-World
statt. Auf der nach Angaben des Veranstalters europaweit größten Kongressmesse
zum Thema Customer Care geht es 2010 um Interaktion und Integration.
Wie können Unternehmen Social Media und Call-Center so kombinieren,
dass sie bestmöglichen Service bieten und erfahren, was Kunden bewegt?
Antworten auf diese und andere Fragen geben über 250 internationale Fachaussteller
und der Kongress. Wie moderne Call-Center aussehen können, um
optimale Arbeitsleistungen motivierter Mitarbeiter zu erzielen, präsentiert
das Live Call-Center: Technik, Einrichtung und Arbeitsplatzgestaltung greifen
ineinander. Contact-Center-Technik im direkten Vergleich bietet das Teletalk-Demoforum.
acquisa finden Sie auf der Call-Center-World in Halle 2.1
Stand A8. p www.callcenterworld .de
Corporate Blog laut Untersuchung
gleichzeitig. Am beliebtesten ist Twitter,
39 Prozent der untersuchten Firmen haben
dort einen eigenen Account. Videos
auf Youtube stellen 37 Prozent ein, Facebook-Fanseiten
haben 28 Prozent der
100 analysierten Marken.
Einen eigenen Unternehmens-Blog
betreiben dagegen bislang nur zwölf
Prozent der befragten Unternehmen.
Vorreiter sind Telekommunikationsanbieter
und Hersteller von Unterhaltungselektronik.
Kaum eine Rolle spielt Social
Media dagegen bei Unternehmen der
Chemiebranche und bei Finanzdienstleistern.
Bei Letzteren scheint sich das
aber im Moment zu ändern. In jedem
Fall gilt: Das Engagement lohnt sich. Je
aktiver soziale Netzwerke genutzt werden,
desto größer ist die Resonanz der
Internetnutzer.
p www.. www.construktiv.de
p www.uni-oldenburg.de de
01/2010 www.acquisa.de 9