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titelthema Sebastian Jochheim, Partner der GGW-Gruppe in Hamburg, mit Ulrich Wickert (rechts), dem Moderator der „Top-Job“-Preisverleihung. R nabrück (92 Millionen Euro Umsatz, 3.200 Mitarbeiter) ist der größte inhabergeführte Call-Center-Dienstleister und gilt als Qualitätsführer der Branche. Das Unternehmen, das 1993 von zwei Studenten gegründet wurde, siegte in der Kategorie „Motivation und Dynamik“. Innerhalb weniger Jahre stieg die Anzahl der Beschäftigten, die an sechs verschiedenen Standorten arbeiten, stark an. Die wichtigste Herausforderung bestand für die Gründer darin, ihren Siegeswillen, ihre Leidenschaft und ihren Teamgeist als Werte an die Mitarbeiter weiterzugeben. Dazu gründeten sie einen firmeneigenen Fußballclub, den „F.C. Real“. Die Mehrheit der Mitarbeiter mutierte zu Hobbykickern. Die TOP-JOB- Jury urteilte: „Durch die gelebten Parallelen zwischen Sport und Verhalten am Arbeitsplatz ist es gelungen, den Gründergeist wachzuhalten und ein enormes Wachstum zu bewältigen.“ 6. Mit dem Mitarbeiter-Aktienindex (MAX) Selbstreflexion lernen. Das Pflegezentrum Steinheim „Mainterrasse“ GmbH (4,25 Millionen Umsatz, 152 Mitarbeiter) in Hanau ist der Sieger in der Kategorie „internes Unternehmertum“. Bemerkenswert ist, dass das Unternehmen den Mitarbeiter-Aktienindex 20 wirtschaft + weiterbildung 03_2009 Dr. Matthias Schmidt, Vertriebsdirektor und Mitglied der Geschäftsführung der Stryker GmbH & Co.KG in Duisburg. „MAX“ des Nürnberger Hoteliers und Motivationstrainers Klaus Kobjoll bei sich eingeführt hat. Jedem Mitarbeiter wird ein „Aktienwert“ zugeordnet, der monatlich steigen (bei Verbesserungsvorschlägen, Seminarbesuchen, freiwilliger Projektarbeit …) oder sinken kann (bei Fehlern, Unpünktlichkeit …). Jeder Mitarbeiter beurteilt sich monatlich anhand von bestimmten Kriterien selbst. Der MAX dient als Grundlage für regelmäßige Mitarbeitergespräche. Bislang ist es so, dass sich die Mitarbeiter viel kritischer sehen als vermutet und den Beurteilungsbogen sogar dazu nutzen, ihren Chef freizügig auf Fehler hinzuweisen. Ein direkter Effekt von MAX sei es, dass „so gut wie keine Abmahnung“ mehr ausgesprochen werden müsste, berichtet Geschäftsführer Manfred Maaß. MAX sorge für „Rückkopplungen im Sys tem“, erhöhe die Fähigkeit zur Selbstreflexion der Mitarbeiter und zeige nebenbei auch, wo Betriebsabläufe verbessert werden müssten. 7. Feedback für den Chef mit Gallup „Q12“. Die Stryker GmbH & Co KG in Duisburg (133 Millionen Umsatz in Deutschland, 302 Mitarbeiter) siegte in der Kategorie „Motivation und Dynamik“. Stryker ist Michael Lorenz, Personalleiter des Schokoladenherstellers Alfred Ritter GmbH & Co. KG („Ritter Sport“) in Waldenbuch. die europäische Vertriebstochter eines amerikanischen Herstellers von Medizintechnik. Das Unternehmen schwört unter anderem auf Mitarbeiterbefragungen, die regelmäßig nach der Methode „Q12“ des amerikanischen Unternehmensberaters Gallup durchgeführt werden. Bei „Gallup Q12“ handelt es sich um zwölf Fragen, mit denen unter anderem die emotionale Bindung der Beschäftigten an das Unternehmen und ihren Arbeitsbereich gemessen wird. Einer der Effekte der Gallup-Befragung ist, dass jede Führungskraft, die mehr als vier Mitarbeiter hat, einen Score- Wert zugewiesen bekommt, der ihre Führungskompetenz widerspiegelt. Anschließend findet ein Workshop mit der Führungskraft und ihren Mitarbeitern statt, der von einem internen Coach moderiert wird. Der Chef muss sich damit auseinander setzen, wie sein Führungsstil auf andere wirkt. „Häufigste Kritikpunkte sind der Mangel an Lob und Kommunikation“, betont Dr. Matthias Schmidt, Mitglied der Geschäftsführung der deutschen Niederlassung. „Das Feedback hilft, aus einer guten eine sehr gute Führungskraft zu machen“, ist er sich sicher – auch wenn es mal weh tun sollte. Martin Pichler
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