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Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG

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<strong>IT</strong>-Fabrik: Referenzmodell für die Prozesse<br />

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<strong>Steuerung</strong> des nach <strong>IT</strong>IL ausgerichteten internen <strong>IT</strong>-Dienstleisters <strong>über</strong> <strong>Kennzahlen</strong><br />

© Dipl.-Inf. (FH) H. Schlegel 14.2.2008 – Industrieclub Düsseldorf 19<br />

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