Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
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Finanzen<br />
Kunden<br />
Prozesse<br />
Lernen<br />
Balanced Scorecard<br />
Jahreskennzahlen Monatszahlen<br />
Budgeteinhaltung (Unterh., Invest., Cons.)<br />
<strong>IT</strong>-Kosten je <strong>IT</strong>-User/Dialogendgerät<br />
Externe Erlöse<br />
Kunden-/Anwen<strong>der</strong>zufriedenheit<br />
Anzahl SD-Eskalationen<br />
Anzahl nicht eingehaltener SLA´s<br />
Anzahl SD-Calls mit Prio. 1<br />
Erstlösungsquote SD<br />
Verfügbarkeit unternehmenskrit. Anw.<br />
Zeitbedarf PC-Bestellung bis Übergabe<br />
Krankenstand<br />
Mehrarbeit je VK <strong>IT</strong> MA<br />
Ext. Fluktuation<br />
Ausbildungstage je <strong>IT</strong> MA<br />
<strong>Steuerung</strong> des nach <strong>IT</strong>IL ausgerichteten internen <strong>IT</strong>-Dienstleisters <strong>über</strong> <strong>Kennzahlen</strong><br />
© Dipl.-Inf. (FH) H. Schlegel 14.2.2008 – Industrieclub Düsseldorf 55<br />
Verknüpfung Ursache -> Wirkung
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