Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
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160<br />
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80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
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Anzahl Tickets<br />
letzte 3 Monate<br />
2460<br />
Kh/XI-<br />
1<br />
Kh/An<br />
aes<br />
Kh/VD- Kh/VD- Kh/II-<br />
2 1 1<br />
TOP 20 STANDORTE<br />
Letzte 3 Monate (Oktober - Dezember 2006)<br />
Kh/VD- Kh/II-<br />
Kh/I-1<br />
3 5<br />
Kh/II- Kh/II- Kh/II-<br />
6 4 8<br />
Anzahl 112 110 95 90 85 77 75 65 65 62 61 58 58 52 46 46 43 43 41 40 134<br />
Prozent 4,6% 4,5% 3,9% 3,7% 3,5% 3,1% 3,0% 2,6% 2,6% 2,5% 2,5% 2,4% 2,4% 2,1% 1,9% 1,9% 1,7% 1,7% 1,7% 1,6% 5,4%<br />
<strong>Steuerung</strong> des nach <strong>IT</strong>IL ausgerichteten internen <strong>IT</strong>-Dienstleisters <strong>über</strong> <strong>Kennzahlen</strong><br />
© Dipl.-Inf. (FH) H. Schlegel 14.2.2008 – Industrieclub Düsseldorf 25<br />
Kh/II-<br />
2<br />
Kh/IX-<br />
1<br />
Kh/IV Kh/II-<br />
3<br />
Kh/XI-<br />
4<br />
Kh/VII<br />
I-1<br />
Kh/XI-<br />
3<br />
Kh/V KNSG KNL<br />
6,0%<br />
5,0%<br />
4,0%<br />
3,0%<br />
2,0%<br />
1,0%<br />
0,0%
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