Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
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<strong>Kennzahlen</strong> - Service Desk<br />
Anzahl angenommener Calls<br />
(Summe u. je Kategorie)<br />
Erreichbarkeit<br />
Kundenbefragung (Zufriedenheitsindex)<br />
Calls je MA im SD<br />
Anzahl Erstlösungen je Kategorie<br />
Anzahl Calls je Kunde<br />
(Summe u. je Kategorie)<br />
Calls/Monat<br />
„Besetzt“/Monat<br />
separate Skala<br />
Calls/Monat<br />
Calls/Monat<br />
Calls/Monat<br />
Achtung: SD-Calls
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