Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Gesamt letzte 3 Monate<br />
2460<br />
400<br />
350<br />
300<br />
250<br />
200<br />
150<br />
100<br />
50<br />
0<br />
13,9%<br />
342<br />
293<br />
PC-Problem/Peripherieproblem<br />
Drucker druckt nicht o<strong>der</strong> fehlerhaft<br />
11,9%<br />
PC_SW-Problem<br />
10,9%<br />
267<br />
SAP IS-H<br />
7,1%<br />
175<br />
6,0%<br />
5,9% 5,7% 5,4%<br />
148<br />
Anfrage<br />
MS Exchange/Outlook<br />
145<br />
TOP 20 STÖRMELDUNGEN<br />
Oktober - Dezember 2006<br />
141<br />
Softwareverteilung<br />
Name,Kennwort nicht korrekt<br />
133<br />
SAP IS-H*MED<br />
4,3%<br />
4,0%<br />
3,3%<br />
4%<br />
2,6% 2,4% 2,4% 2,3% 1,8% 1,8% 1,5% 1,5%<br />
1,3% 2%<br />
105<br />
<strong>Steuerung</strong> des nach <strong>IT</strong>IL ausgerichteten internen <strong>IT</strong>-Dienstleisters <strong>über</strong> <strong>Kennzahlen</strong><br />
© Dipl.-Inf. (FH) H. Schlegel 14.2.2008 – Industrieclub Düsseldorf 24<br />
99<br />
81<br />
MS Office *<br />
Netzlaufwerk(e) nicht verfügbar<br />
Bildschirmproblem<br />
64<br />
59<br />
58<br />
57<br />
Datei wie<strong>der</strong>herstellen<br />
Kennwort vergessen<br />
neue Software/Update installieren<br />
45<br />
Internet<br />
45<br />
Peripherie Gerät funktioniert nicht<br />
Netzwerkproblem<br />
38<br />
37<br />
Bedienungsfehler<br />
Konto gesperrt<br />
31<br />
16%<br />
14%<br />
12%<br />
10%<br />
8%<br />
6%<br />
0%
Change language