Steuerung der IT über Kennzahlen - GUIG
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80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
76<br />
SAP IS-H*<br />
Anzahl<br />
Tickets<br />
52<br />
68%<br />
76<br />
Softwareverteilung<br />
64<br />
ÜBERSICHT REGISTRIERTE VERS: ERSTLÖSUNGS TICKETS DEZEMBER 2006<br />
Software Subkategorien<br />
84%<br />
53<br />
PC-SW-Problem<br />
Anzahl<br />
Erstlösungs<br />
Tickets<br />
25%<br />
13<br />
37<br />
54%<br />
20<br />
35<br />
IS-H*MED<br />
Automatische Datensicherung<br />
9<br />
26%<br />
73%<br />
33<br />
24<br />
30<br />
MS Office*<br />
Software nachinstallieren<br />
30%<br />
9<br />
<strong>Steuerung</strong> des nach <strong>IT</strong>IL ausgerichteten internen <strong>IT</strong>-Dienstleisters <strong>über</strong> <strong>Kennzahlen</strong><br />
© Dipl.-Inf. (FH) H. Schlegel 14.2.2008 – Industrieclub Düsseldorf 26<br />
28<br />
Internet Passwort<br />
3<br />
11%<br />
100%<br />
11<br />
Allgemein<br />
11<br />
6<br />
ID-Diacos*<br />
67%<br />
4<br />
3<br />
67%<br />
2<br />
3<br />
1<br />
OPD<br />
SAP Druckerzuordnung*<br />
33%<br />
1<br />
0<br />
0%<br />
Online Artikelkatalog*<br />
100%<br />
1<br />
1<br />
TESS Transportsystem<br />
120%<br />
100%<br />
80%<br />
60%<br />
40%<br />
20%<br />
0%
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